Как чаще получать максимально заполненный бриф от заказчика

Я уже рассказывала о брифе для заказчиков в отдельном посте, сейчас повторю основное: у нас в редакции — два вида брифа: первый — входящий, его заполняет заказчик, когда ставит задачу на редакцию. Второй — на конкретный тип задач, он нужен, чтобы разобраться детальней, такой бриф заполняем уже вместе с заказчиком на созвоне. Первый пост о брифе.

Кроме брифов на задачи, у нас есть типовые продукты, где заказчики передают нам инфо, а мы по ней создаем контент. Причем, передает не просто от балды, а по определенным пунктам. И вот тут всплывают проблемы.

По опыту я знаю, что не все заполняют бриф внимательно и какая-то часть информации может просто до нас не доходить, а она нужна. Поэтому приходится списываться, уточнять, потом вносить в док, админку или туда, где идет сборка контента. Вместо того, чтобы копать детали, редакторы уточняют то, что можно получить сразу из брифа. Это все не смертельно, но жрет время и когнитивный ресурс.

Чтобы починить проблему, я визуально помогаю ответить на вопросы и дроблю их. Схема работает так:

• я не задаю один большой вопрос за один шаг, а один шаг = 1 маленький вопрос, и так пока тема не закончится;
• каждый шаг= вопрос — в своей строке.

Например, можно спросить в брифе: «Расскажите о тестовом задании: что именно нужно сделать, сколько занимает время, есть ли нюансы, о которых надо предупредить кандидата». В чем тут минус? Легко пропустить какой-то из пунктов — просто потому, что читаешь на бегу и невнимательно, а потом отвечаешь только на то, где зацепился глаз. Результат — инфа есть не вся и надо потратить время, чтобы добрать ее.

Покажу на скриншотах, как выглядит дробление.

В общем мой подход — стараться упрощать процесс для заказчиков, чтобы им было проще передавать нам инфо, а мы бы быстрее забирали задачу в работу.