Коммерческий редактор Тоня Сергеева

Как работает редактор для бизнеса: кейсы, гайды и наблюдения
Телеграм-канал
Фейсбук
Оглавление блога и примеры работ

Не надо умничать

По умолчанию всегда хочется сделать задачу, как можно лучше. Но тут главное — вовремя остановиться.

Расскажу историю об одном слове.

Делаю методичку для сотрудников-новичков и там есть блок об интерфейсе программ для работы, их несколько. Самая основная называется «системой».

Моя первая реакция — писать «программа», потому что так понятнее. А вот что такое «система» в этом контексте — не очень. И вот я исправила и забыла об этом.

Созваниваемся с заказчиком, обсуждаем комментарии к методичке, смотрим, что еще добавить. И вижу пометку, что надо поменять программу на систему.

Задаю свой любимый вопрос: «Почему лучше писать именно так? Какие опасения?» Оказывается, во всех учебных материалах, инструкциях — а их десятки, и даже в самом интерфейсе эта штука называется системой.

И вот вроде бы хочется начать спорить и говорить: «Давайте же везде поменяем, непонятно же». Ну то есть хочется сделать хорошо.

Когда меня вот так озаряет, я себя останавливаю и задаю вопросы: на что вообще влияет это слово? Насколько сложно его везде заменить? Если мало на что, а процесс сложный, да и бог бы — с этим непонятным словом. Пусть все будет не таким идеальным, зато рабочим.

Мое послание самой себе: «Не надо умничать. Сначала разберись, а потом устраивай революцию»

Как я начинаю искать тему для статьи о предпринимателе

Вот я увидела, что есть классная компания и хочу сделать с ней статью. Вопрос — как отрыть классную тему. Что такое классная тема, зависит от площадки, установок и все остального. Поэтому оставлю за скобками.

Есть три приема, которые мне помогают, с них я начинаю поиск темы.

Порыться в поисковиках, форумах, каналах и комментариях к статьям, где описывают бизнес предпринимателя.

В чате маркетплейса бизнес обсуждает проблемы конкретной площадки, поставок, ценообразование и много чего еще
Поиски можно начать с простого: забиваем в яндекс: «Проблемы кондитеров», а там уже бродить по ссылкам. То же самое с соцсетями
Владелец «Теремка» рассказывает, как дела с работой общепита в ковидные времена. Тоже хорошая тема для разговора, даже если интервью с другим героем

Посмотреть все что есть в публичном поле о предпринимателе: его соцсети, блог, сайт, интервью и все что найдется. Обычно если уж владельцы пишут о бизнесе, то о болевых точках. И если пишет сам, то много делатей. Есть за что ухватиться.

Бренд одежды сорвал сроки поставки и покупатели стали жаловаться. Но владельцы не прячутся, а честно рассказывают: есть такая и такая проблема, вот причины, вот так все чиним. Это хорошая зацепка: можно поговорить о логистике, коммуникациях с клиентами, бюджете на решении таких проблем
Владелица производства и магазина нижнего белья на своем канале рассказывает, почему отказывает в возвратах. Да, все дело в мошенничестве. Тоже неплохая тема: какие были случаи, как их нашли, как работает примерка дома и в шоурумах
А это часть статьи в блоге «Кооператива Черный». Сразу видно, что правила проверки сформулировали на своем опыте. В посте был еще хороший пример с туалетом: мрачновато, зато сразу отсекает тех, с кем будет некомфортно

Прийти к предпринимателю и спросить, о чем таком интересном стоит расспросить и написать. В половине случаев, если так и спросить, тема не найдется. Это вопрос из серии: «Расскажи о космосе». Даже если много знаешь, все равно можно потеряться: тема-то большая, непонятно, с чего начинать.

Чтобы выудить тему, задаю фокус и накидываю вопросы. Подробнее об этом расскажу в другом посте, но в целом подход такой. Я ориентирую героя на рассказ в духе: «Почему не стоит браться за этот бизнес». Это ключевая точка. Тогда предприниматель вспоминает все адовые истории, что ему помогало, где он ошибся, что принято на рынке и как работают законы.

_____
Подписывайтесь на мой телеграм-канал: публикую анонсы постов, рассказываю всякое редакторское, адрес — https://t.me/morning_editor/

Отзывы о работе со мной

Решила собрать отзывы на одну страницу. Спасибо, что делитесь мнением :-) Это очень приятно.

Ирина Ильяхова, главред Тинькофф Бизнеса, говорит, что я умею докручивать проекты до боевой версии
Людмила Сарычева, основатель издания «Модульбанк Дело», соавтор книг «Пиши, сокращай» и «Новые правила переписки», говорит, что я достаточно занудна для задач на раскопки фактуры и всего такого :-)
13 августа   кейс

Список вопросов для заказчика кейса: он показывает пользу продукта на примере своего клиента

Это пост из подборки о кейсах, что за подборка и список постов смотрите в моем блоге.

И опять о вопросах

Прежде чем начинать любую работу, я задаю вопросы: что, как зачем и почему. Кейс тоже начинаю с вопросов, иначе непонятно, на чем делать акцент, что важно для заказчика, его клиента, что с подачей и какие риски. Тут все как обычно: не спросишь, сделаешь ерунду.

Общие вопросы по задаче можно посмотреть в другом гайде. Да, я ужасная зануда, у меня полно всяких списков :-)

Основные вопросы к заказчику о кейсе

Я знаю несколько типов кейсов — об этом тоже есть пост. Эти вопросы подходят, если речь о таком кейсе:

Компания хочет показать, как здорово ее продукт работает. И для этого пишет историю на живом примере: есть реальный клиент, у него такие-то проблемы и задачи, он использовал продукт компании так и так, и вот результат.

Возможно, заказчик не знает все ответы, но здорово как минимум их обсудить, чтобы определиться — все ли нам понятно или есть несостыковки.

Кейс

  1. Какая бизнес-цель у кейса? Что должно измениться, случиться, кто-то что сделать, подумать и так далее?
  1. Как измеряется результат? Как мы поймем, что цель достигнута?

Продукт/услуга

  1. О каком продукте пишем и почему?
  1. Почему считаем, что кейс помогает продавать этот продукт?
  1. Какой тезис о продукте хотим донести? Почему именно этот?

Целевая аудитория

  1. Кто целевая аудитория кейса? Для кого пишем?

Например, это могут быть владельцы небольшого бизнеса и штатные юристы; или управляющий бизнесом и руководитель, который отвечает за привлечение клиентов — руководитель отдела продаж, главный маркетолог, коммерческий директор.

  1. Какая боль и задачи у целевой аудитории?
  1. Как продукт закрывает боль и задачи ЦА?

Клиент для кейса

  1. Почему выбрали именно этого клиента, чтобы показать ценность продукта?
  1. Какие видим риски, если если публично расскажем о сотрудничестве с этим клиентом?
  1. Почему клиент согласился на кейс? Какие он видит для себя плюсы от публикации?
  1. Какие у клиента есть пожелания или требования к кейсу?

Ядро кейса

  1. По каким критериям ЦА ищет решение? Что нам показать в кейсе, чтобы ЦА прочитала и сказала: о, класс, идем туда. Например, если речь о юридической фирме для защиты товарных знаков, то как ЦА понимает: что вот эта фирма — ок, а эта нет?

Здесь важно состыковаться с тезисом, который хотим показать. Если важно показать, что вот все быстро настраиваем, а ЦА нет дело до настройки — тут что-то не то.

  1. Как лучше показать нашу экспертизу, чтобы целевая аудитория увидела в нас профи? Что для нее работает?
  1. Какая проблема была у клиента? Что он хотел решить с помощью продукта? Здесь нужны подробности: что за проблема, откуда она, как уже решали и так далее.
  1. Как именно продукт помог бизнесу клиенту? Здесь нужна конкретика: цифры, факты, примеры и что угодно еще.

Например, была такая-то проблема, она выражалась в том-то и том. Пробовали решить вот так и так, не получилось, потому что. Потом клиент стал использовать наш продукт. Сначала так и так, результаты такие и так далее.

  1. Какими цифрами и фактами можем подтвердить, что продукт действительно помог? Рост оборота в рублях, процентах, снижение количества часов на обработку документов — в общем, что можем вытащить.
  1. Какие цифры и факты о своем бизнесе клиент готов публично говорить? Например, он может озвучить, как росла прибыль благодаря сотрудничеству с нами? Или что были вот такие проблемы и он их вот так решал.
  1. Как клиент выбрал именно наш продукт? Как он искал, среди кого выбирал, какие были критерии и так далее.
  1. Расскажите о процессе запуска продукта: когда клиент его подключил, сколько времени это заняло, почему именно столько, какая помощь клиенту понадобилась, что мы сделали и так далее.
  1. Расскажите о работе продукта: как именно клиент его использует, кто именно из его сотрудников, как долго, какие результаты, сложности, вопросы и так далее.
  1. Расскажите о проблемах и как с ними справлялись. Например, сотрудники клиента сначала не хотели переходить с экселя на ЦРМ, потому что… Поэтому сделали такое… Или у нас не получилось сразу сделать такое, потому что… Починили проблему вот так и так…
  1. Чем можем проиллюстрировать кейс? Какие у нас есть материалы? Например, скриншоты из личного кабинета, пример отчета, пример звонка нашего менеджера и что угодно еще.

Процесс работы

  1. У кого в компании можно взять больше информации о продукте, клиенте, что и как работало и не работало.
  1. Кто от клиента может поговорить и рассказать историю?
  1. Кто от компании и клиента будет согласовывать кейс и на что именно?
  1. В каком формате надо сдать готовый текст? Гуглдок, сверстанную пдф и так далее
  1. Когда кейс должен быть опубликован и почему именно тогда?

Площадка для размещения

  1. Для какой площадки пишем кейс? Почему именно для этой?
  1. Кто выбирает площадку и по каким критериям?
  1. Какие есть требования, пожелания или что-то еще к кейсу у этой площадки?
  1. Почему площадке будет интересно публиковать кейс?
  1. Что включить в кейс или убрать, чтобы площадка опубликовала его?

Дистрибуция

  1. Что нужно учесть в кейсе, чтобы дистрибуция лучше работала? Может, какие-то ключевики или еще что.
  1. Кто передает готовый текст на площадку? Нужна ли тут какая-то помощь?
  1. Как целевая аудитория узнает, что кейс появился? Надо ли что-то для этого сделать дополнительно или есть специалист, который работает над этом?

В этом списке нет общих вопросы по задаче, если интересно, посмотрите их в моем гайде. Здесь только о самом кейсе. Если я не спрашиваю что-то важное, напишите в личку телеграма и я с удовольствием добавлю вопрос.

С маркетологом заказчика и его клиента обсудили кейс, как и что работает и почему. Цифры на созвоне сложно все вспомнить, поэтому попросила накидать в доке. Какие ошибки я делала при таких запросах, расскажу в следующий раз

_____
Подписывайтесь на мой телеграм-канал: публикую анонсы постов, рассказываю всякое редакторское, адрес — https://t.me/morning_editor/

8 июля   гайды   кейс

О работе над кейсами

Стала больше писать кейсов и начала копать тему, заодно появились мысли и наработки. Решила собрать все в одну подборку, чтобы не потерять. Делаю для себя, но вдруг вам тоже пригодится.

Что будет в подборке:

  1. Примеры кейсов
  2. Ссылки на  гайды редакторов
  3. Экспертное мнение и советы редакторов, которые пишут кейсы
  4. Оценка и комментарии заказчиков кейсов
  5. Мои наработки, ошибки и наблюдения.

Если вы пишите кейсы или заказываете, есть примеры кейсов, комментарии или вопросы, пишите в личку в телеграм. С удовольствием пообщаюсь и вместо что-нибудь выпустим.

Уже опубликовано: подборка постов о кейсах

  1. Какие бывают кейсы
  2. Вопросы для заказчика кейса: показывает пользу продукта на примере своего клиента
  3. Подборка кейсов (постоянно обновляется)
  4. Подборка гайдов о кейсах (постоянно обновляется)
  5. ***

Заранее темы постов не пишу, потому что непонятно, в какой последовательности и что будут выпускать. Но как появятся посты, опубликую, поставлю сюда ссылку и расскажу в своем телеграм-канале.

Что дальше

Посты, скорее всего, буду обновлять, потому что почти каждый день узнаю что-то новое. Ну или выпущу апдейт, пока непонятно. Примеры точно добавляются.

_____
Подписывайтесь на мой телеграм-канал: публикую анонсы постов, рассказываю всякое редакторское, адрес — https://t.me/morning_editor/

8 июля   гайды   кейс

Мини-прием для согласования: «Напиши, что все согласовано»

Есть супер очевидная вещь. Перед тем, как выпустить информационный продукт — согласуй его с заказчиком. Если надо, то еще с экспертами. Например: маркетолог — клиент по задаче, а технолог, менеджер по поддержке и юрист — специалисты, которые выверяют фактуру. Каждый свою часть.

Вторая очевидная вещь — надо убедиться, что все и правда посмотрели текст или что там нужно, а не просто окнули. Так-то вроде ответственность на заказчике, как раз согласовал. Но я знаю, что в суете все могут случайно просмотреть важное, поэтому страхую.

Один из приемов, который мне помогает — я прошу написать, что задача согласована. Любыми словами, но главное, чтобы смысл сохранился. Прошу об этом по-разному: могу пошутить, извиниться за бюрократию, сказать в лоб — в общем, зависит от ситуации и отношений. Например:

Спасибо, что согласовали. Извините, я бюрократ. Можете написать в чат, что задача согласована? А то много всего, вдруг я что-то упущу

Маша, классно, что все ок. Я рада. Могу закрывать задачу у себя? Напиши тогда, что все ок и я ее закрою

Маша, точно все в порядке? Кровью распишешься? :-) Напиши, пожалуйста, что ты проверила и можно публиковать

Фраза волшебная. Много раз было, что в переписке или устно мне говорили: что да, все ок, можно запускать. А когда просишь написать «Согласовано», начинается что-то типа: «Давай я еще раз посмотрю».

Не знаю, как это работает, но работает. Видимо, в головах что-то щелкает и мотивирует еще раз внимательно все посмотреть.

Вроде все хорошо, а потом внезапно — нужно еще время. В итоге докрутили еще три фразы, и они были принципиальными
С этой командой сделали много задач. Поэтому уже знаем: корректору отдаю только, когда с фактурой все ок. Поэтому для согласования хватает вопроса о корректоре
Созвонилась с маркетологами по задаче для сотрудников. Мне ее голосом окнули и я попросила на всякий случай отписаться
Тут без неожиданностей: все согласовано и никаких потом правок

_____
Подписывайтесь на мой телеграм-канал: публикую анонсы постов, рассказываю всякое редакторское, адрес — https://t.me/morning_editor/

Cписок вопросов для понимания задачи

Собрала вопросы, которые использую, чтобы разобраться в задаче и сделать что-то полезное для бизнеса, а не просто красивую бумажку. Это базовый список, поэтому перерабатываю его под конкретную задачу.

Смотрите список вопросов в гуглдоке. Вдруг вам тоже пригодится или знаете, чем дополнить.

Вопросы разбиваю на разделы, так проще отследить, что важного надо спросить по конкретной задаче
Написанные вопросы помогают мне следить за разговором и направлять его в нужное русло, даже если на встрече несколько человек

Если не ведете себе такой список, написала пару слов, что это и зачем.

Как разобраться в задаче

Как разобраться в задаче — большая тема. Может, напишу как-нибудь отдельно, но пока самое основное, что мне помогает.

Я знаю четыре этапа для понимания задачи:

Поговорить с тем, кто пришел с задачей и заказчиком. Не всегда это один и тот же человек.

Изучить матчасть. Например, законы и статистику, обзоры экспертов, паблики, профильные СМИ. Самим поговорить с экспертом.

Изучить опыт целевой аудитории. Способы зависят от задачи и возможностей. Я стараюсь оказаться поближе к аудитории, для которой делаю продукт. Например, прослушать звонки, провести опрос или взять интервью.

Получить реальный опыт. Тут тоже все зависит от задачи и ситуации. Если есть возможность, стараюсь повторить путь аудитории. Если надо оставить заявку, оставляю. Если надо зарегистрироваться, делаю это.

С какого этапа начинать, какой не делать — все зависит от задачи и контекста. Но даже если сроки горят, я все равно какую-то часть из этого делаю. А вообще стараюсь по максимум пройти все, так работа получается самой сильной.

Кто такой заказчик

Заказчик — это общее название. Им может быть сотрудник компании, например, маркетолог, руководитель продаж, технолог. А может, владелец бизнеса или его управляющий.

Главное отличие заказчика от всех остальных:

  1. он знает максимум ключевой информации о задаче;
  2. у него есть право принять финальное решение;
  3. от него зависит, что и как говорим, в каком ключе, какие факты используем, в какой очередности что-то делаем;
  4. он принимает важные решения по задаче, например, может перенести сроки, увеличить бюджет;
  5. если спорят члены команды, то за ним последнее слово.

Чтобы хорошо сделать задачу и сто раз не переделывать, важно сразу найти заказчика. А то бывает, что с поручением приходит технолог, а результат работы в реальности принимает маркетолог. И на выходе: задача то сделана, только требования были совсем другие.

В общем, я всегда ищу заказчиков.

Зачем нужны вопросы

В большинстве случаев заказчик приходит уже с решением: нужна инструкция, новость, статья, блог или самолет. Бывает, что задача описана прямо подробно, и для кого, и зачем. Вроде все на месте. Но это обманчиво.

Вот примеры последствий, если сразу кинуться делать и не разобраться как следует:

Внезапно придется все переделывать. А уже потрачено много времени, сил, энергии и денег. И переделка не потому, что действительно внезапно что-то изменилось — такое бывает, это же бизнес. А потому что до конца все не узнали. Например, методичка для сотрудников нужна в распечатанном виде, поэтому ссылки на доп. материалы не сработают. Или сценарий для видео нужен на два голоса, иначе занудно. Или выбрали не те преимущества продукта. В общем, вариантов масса.

Бесконечные согласования и долгий запуск. Если продукт по-настоящему никому не нужен, заказчик забивает на задачу. Можно сто раз писать, созваниваться, все равно все делается по чуть-чуть и еле-еле. Причем, даже предоплата не помогает. В итоге суета есть, а выполненной работы нет.

Работа окажется ненужной. Если информационный продукт не влияет на бизнес-задачу, ради которой это все затевалось, он будет где-то там лежать и зарастать пылью. Меня такое просто убивает. Я люблю делать штуки, которыми действительно пользуются.

Мне кажется, что единственный способ разобраться в задаче — это задавать вопросы.

Что за список вопросов

Я собрала список основных вопросов, который мне помогает. Использую его, чтобы обсудить задачу с заказчиком, неважно какую: кейс, методичку для сотрудника, сценарий, статью и что угодно еще.

Как использовать список

Посмотрите пример вопросов и составляйте свой список с учетом особенностей вашей задачи, знания продукта и компании. Я делаю также. Показала бы пример с реального проекта, но даже в списке много секретов, так что не получится.

Я заранее составляю список, даже если знаю продукт и заказчика. При беседе появляются новые факты и какой-то вопрос может вылететь из головы. А собраться с заказчиком еще раз бывает сложно — у всех свои дела.

Свой список можно составлять как угодно — это зависит от вас. Я пишу в заметках на телефоне или на ноуте, но это просто привычка. А вот мой коллега набросал вопросы от руки — тоже вариант

Как задавать вопросы

Как назадавать тонну вопросов и не выбесить, тоже отдельная тема. Но в целом, все как при любом другом занятии. Вот что мне помогает:

  1. Рассказываю, как беседа и ответы на вопросы помогут заказчику. Не «я хочу подстраховаться от переделок», а «тебе не надо будет исправлять миллион ошибок и тратить вагон времени».
  1. Если вопросов много, я плохо знаю заказчика, то заранее присылаю список вопросов. Это помогает клиенту прикинуть время на беседу и определиться, точно ли он все знает или лучше позвать еще кого-то.
  1. Вопросы задаю только устно, никаких переписок. Почти всем лениво писать подробности, поэтому можно упустить критичные детали.
  1. Разговоры записываю, потому что у меня бывает по 3 созвона в день, и вечером я уже ничего не помню. На расшифровку никому не отдаю, переслушиваю сама.

Если заказчик не хочет отвечать

Я не работаю, если заказчик не готов отвечать на вопросы. Знаю, что это не всегда правильно, потому что бывает, надо просто дать свои гипотезы на основе информации, которая у меня уже есть. Но в работе без интервью с заказчиком вижу больше проблем, чем плюсов.

Мне всего раз отказали из-за объема вопросов: мол, много всего, нет времени читать. Ну что уж. Нет, так нет. Может, я плохо объяснила, зачем пристаю, или у компании и правда нет времени. Кто знает
Обычно говорят что-то вроде: «Здорово, что так разбираешься», «Сразу видно, что тебе не все равно». Так что вопросы заказчиков не смущают

А что после беседы с заказчиком

После беседы я собираю документ, где пересказываю ключевые мысли, которые влияют на задачу, и предлагаю решение. Решение стараюсь описать максимально конкретно: с примерами, референсами, структурой, тезисами. Это помогает заказчику понять, в том ли направлении я двигаюсь или все не так. Такой документ может называться пониманием задачи, заявкой, брифом — вариантов много. Но тут важнее суть, а не название.

Как я составляю такую штуку, расскажу как-нибудь потом.

Рассылки в помощь

Как проводить кастдев — интервью с клиентами, бесплатная рассылка

Как сделать проект — рассылка Николая Товеровского. Есть письма о вопросах и понимании задачи

Курс молодого бойца для маркетолога — рассылка Аси Челован, главного маркетолога в Тинькофф Бизнес. Рассказывает о том, как разобраться в задаче, как оформить понимание и зачем это все нужно. А еще там много классных советов по анализу аудитории.

Курс для начинающих редакторов — Ирины Ильяховой, главреда Тинькофф Бизнес. Рассказывает, как делать дела, разбираться и вести переговоры с клиентами.

Смотрите список вопросов для понимания задачи, он в гуглдоке. Вдруг вам тоже пригодится или знаете, чем дополнить.

_____
Подписывайтесь на мой телеграм-канал: публикую анонсы постов, рассказываю всякое редакторское, адрес — https://t.me/morning_editor/

Как собирать фактуру: письмо для рассылки

Ира Ильяхова запустила рассылку для начинающих редакторов, и пригласила меня написать гостевой пост.

Собрала выпуск о том, как работаю с фактурой. Получилось два письма.

Сначала немного занудства: какие бывают редакторы, зачем бизнесу редактор и какие задачи решает. Это все огромная тема, но чтобы мы были в одном контексте, рассказала в двух словах.

И практика — какая фактура нужна и как ее собрать, примеры из реальной работы.

Письма отдельно прочитать нельзя, но можно подписаться на рассылку и получить все, а не только мои :-)

Ключевая мысль первого письма: «Редактор — это сервисная профессия, как уборщица или бухгалтер. Если редактор не выполняет бизнес-задачи, он не нужен». Звучит по пионерски, но так и есть
Во втором письме рассказываю, как работаю с фактурой, прямо о каждом пункте: как собрать, какие источники проверять, на что обратить внимание
Для примера показываю свои рабочие файлы и полезные материалы. Например, в рассказе о пользовательском опыте, привожу в пример статью Наташи Болдыревой. Она писала о рынке гадалок, и не слизала с интернетов, а пошла к ним и увидела, как это все работает. Ссылки на материалы есть после каждого раздела, и в конце письма — несколько самых важных.

В рассылке Ира делится своим опытом и приглашает других экспертов, например, маркетолога Асю Челован. Так что подписывайтесь, если интересно. Узнать больше

_____
Подписывайтесь на мой телеграм-канал: публикую анонсы постов, рассказываю всякое редакторское, адрес — https://t.me/morning_editor/

Зачем перепроверять, если герой согласовал статью

Я пишу статьи о бизнесе сама и помогаю авторам. Для этого напрямую говорим с владельцами бизнеса и их ключевыми сотрудниками.

Если укрупнить, цель таких материалов — показать опыт предпринимателя, который пригодится кому-то еще. Это может быть кейс, например, как компания защищалась от пиратских копий или перестроила бизнес в кризис. Или просто история о пекарне с пьяным ВДВшником и наркоманами.

Не важно, что за формат, для всех статей у меня золотое правило — расспросить о деталях, перепроверить и согласовать с героем весь текст до буквы. На что обращаю внимание, рассказываю в гайде

А сейчас хочу поговорить, зачем я так заморачиваюсь.

Как все могло бы быть

В идеальном мире все компании работают только в белую, а если оптимизируют налоги, то слегка, и выполняют все правила и нормы госорганов. Поэтому с каким героем не поговори, нет риска написать о фиктивной компании.

А еще в таком мире с единорогами герой выверяет каждую строчку в статье. Вот я взяла интервью, показала текст, мы обсудили комментарии, герой согласовал финал. И — готово: в тексте абсолютно все на 100% верно, не к чему придраться.

В реальном мире все не так. Предприниматель может быть отличным парнем, но налоги платит дай бог с половины дохода. Текст вроде как согласовал, но голова занята бизнесом, поэтому пропустил неточности в цифрах. Статья вышла с ошибкой.

Что может пойти не так

Со статьями о бизнесе вижу четыре риска, которые тянут за собой не слишком приятные последствия:

  1. Подготовить материал о мутной компании, где толком нет бизнеса, одно обещание.
  1. Или написать о реальном бизнесе, но он работает в черную. Как-то говорила с компанией: оборотом в 3 млн рублей в месяц, клиенты есть, прибыль есть. Но уже три года сдает нулевую декларации, и все сотрудники получают в конверте. И вопрос — можно ли писать о таком бизнесе или нет.
  1. Статья выйдет с ошибками и их заметят только читатели.
  1. Несмотря на все старания, выйдет ужасная скукота, ее мало кто прочитает. Как избежать скукоты — отдельная тема, но  без расспросов и поиска деталек вытащить статью не получится.

Кто и чем рискует

Заказчик или редакция, которая публикует статью, могут выглядеть дундуками или обманщиками.

Допустим, делаем проект для CRM. Один из материалов — кейсы от клиентов-предпринимателей. Истории собрали, опубликовали, все чудесно. А читатели пишут: «Мол, ваш клиент „Нептун“ — шарашкина контора! Мало того, что он ваш клиент, так еще и пиарите! Да вы сами такие же, не буду у вас обслуживаться!»

Если заказчику выгодно работать с этой компанией, так и отлично — пусть работает дальше. Другое дело, стоит ли о ней писать.

То же самое с ошибками в фактуре. Например, владелец мини-производства парфюма говорит: «такой-то компонент можно получить, если соединить аромат розы, масло герани и вина». А читатели возмущаются, что за бредовая фраза, да вы тут все ничего не понимаете, специально продвигаете неучей и жуликов.

И вроде заказчик не обязан разбираться в тонкостях бизнеса своих клиентов, но раз выпустил статью, все ошибки — на его репутации.

У редакции площадки, которая публикует статью, те же риски: репутация, потеря рекламы и что угодно. Поэтому с автором некачественной статьи она просто перестанет работать, а от публикаций компании откажется. В общем, тут лучше страховаться.

Эксперты отрасли прочитали статью и в закидали в профессиональных чатах. Оказывается там много ошибок, редакции ее удалила

Герой может выглядеть обманщиком, дурачком или деспотом. Допустим, статья вышла, а читатели:

пересчитали цифры в тексте и говорят, что все не сходится и герой явно обманывает;

нашли ошибку в терминах и говорят, что герой не профи и понятно, откуда такие проблемы в бизнесе;

прочитали о сотрудниках и теперь считают, что герой — деспот и владелец крепостных душ.

Еще бывает, что надо пояснить какой-то факт.

Например, герой в статье говорит, что клиенты ему не платят, копят дебиторку, и из-за этого просел его бизнес. Он весь такой на белом на коне, а вокруг — злодеи. Караул. А читатели раскопали, что он сам не платит поставщикам и уже есть иски. И вместо обсуждения его опыта, все начинают обсуждать, какой он немолодец.

Читатель пробил по базам название и статус бизнеса и не понимает, почему герой в оферте ссылается на своего ИП, хотя рассказывает о компании. При этом ООО закрыто. Это пример, когда статью не просто читают, а прямо разбираются в фактах

Можно зря потратить время на статью. Есть редакции с жесткими требования, например, писать только о белом бизнесе. И вот подготовил материал, а оказывается, там налогами и не пахнет. Все, работа — на свалку.

С автором собрали практически весь текст, осталось показать герою вторую итерацию. На всякий случай еще раз смотрю таблицу с расходами. А там какая-то непонятность: предприниматель заявил одно количество сотрудников, а расходы на зарплату слишком маленькие. Пошли к герою — оказалось, белую зарплату получали только три человека, остальные — в конверте. Издание не выпускает материалы о бизнесе с черной зарплатой, статью пришлось снять.

Веселая история, если выбрать не того героя для интервью.

Созвонилась с производителем красок: цифры есть, и драма есть, все как нужно. Приехала на интервью — и началось словоблудие. Оказалось, у героя четыре партнера, и вот они как раз и ведут бизнес, а сам герой только вложил деньги, поэтому деталей не знает. В итоге, зря потратили время. Мне надо было еще до интервью расспросить о деталях: есть ли у вас партнеры, как вы с ними работаете и делите обязанности?

Можно просто нарваться на недобросовестных предпринимателей, которые только рассказывают, как все хорошо и что бизнес живой. Проверка бизнеса — отдельная тема, но подробные вопросы о фактах помогают определиться, стоит ли вообще писать. А если текст уже готов, может, лучше и не выпускать.

Статья может получиться унылой, хотя все старались, задавали вопросы, верстали и вообще трудились. Бывает, что вот не расспросишь о деталях, и статья не собирается и выходит скукота.

Герои решили открыть бизнес по организации спортивных игр. И пока искали помещение, нашли партнеров. Они сделали героям царское предложение: мы вам помещение и сотрудников, с вас — только привлечение посетителей, обмундирование и проведение игр.

Дело кончилось убытками: партнеры за счет героев перевезли маркетолога из другого города, арендовали ему квартиру и даже купили плазму в офис.

По сути, это было не партнерство. Просто какие-то ребята на словах что-то пообещали, деньги от продаж получали себе на счет, героям изредка давали отчеты.

Но пока мы не выяснили, что никто не фиксировал условия партнерства, история не складывалась. Вроде бы это и есть центральный момент, но мы не сразу до него додумались. А могли бы сразу, если бы задали правильный вопрос.

Можно подвести героя, заказчика и редакцию под разбирательства с налоговой. Не каждый бизнес работает официально: одни не оформляют всех сотрудников в штат, другие получают оплату наличными и не проводят через кассу, третьи — подписывают фиктивные договоры, чтобы вывести деньги — в общем, все как-то крутятся.

Если статье есть факты, которые показывают не слишком законные способы оптимизации, кто-то из налоговой может заинтересоваться. Я не слышала о таких случаях, но знаю кейс, когда предприниматель полностью нарисовал данные для статьи: мол, вот доход, вот налоги, — а на деле платил 10% от указанной суммы. В общем, кажется, что рискованно. И лучше бы такие моменты со всеми проговорить.

Что я думаю о рисках

Я не журналист, который расследует коррупцию, поэтому у меня нет цели подловить на чем-то героев и вытащить «всю правду». Но я и не пиарщик предпринимателей, у меня нет задачи — во что бы то ни стало защитить их славное имя.

Я коммерческий редактор и работаю на заказчиков. Моя задача — не опубликовать материал, а помочь заказчику добиться какой-о бизнес-цели. И для этого надо как минимум не навредить самим материалом.

Конечно, и тысяча вопросов к героем может не спасти от хайпа в комментариях, многое зависит от темы статьи. Рассказ о том, как герой уволил половину штата, явно вызовет переполох. Но по крайне мере я хочу максимум разобраться в бизнесе и его истории, и подстраховать героя, редакцию и заказчика.

Чтобы не забыть, на что обращать внимание, собрала гайд с основными вопросами. Смотрите в постах или в гуглдоке.

_____
Подписывайтесь на мой телеграм-канал: публикую анонсы постов, рассказываю всякое редакторское, адрес — https://t.me/morning_editor/

Гайд: как подстраховаться от ошибок в бизнес-статье

Собрала гайд для проверки фактуры в статьях о бизнесе. Это материалы, где предприниматель рассказывает о компании, делится опытом, цифрами и драмой.

Для удобства разделила гайд на части. Смотрите, что вам больше пригодится.

1. Что за гайд
2. Уточнения о бизнесе
3. Цифры и даты
4. Сотрудники
5. Термины и названия
6. Фотографии и скриншоты
7. Что помогает замечать ошибки

И еще пара ссылок:

Пост «Зачем перепроверять, если герой согласовал статью»

Если гайд нужен целиком, смотрите гуглдок.

Эксперты отрасли прочитали статью и в закидали в профессиональных чатах. Оказывается там много ошибок, редакции ее удалила

_____
Подписывайтесь на мой телеграм-канал или фейсбук: публикую анонсы постов, рассказываю всякое редакторское, адрес — https://t.me/morning_editor/

2020   гайды

Часть 2. Уточнения о бизнесе

Это вторая часть гайда: «Как подстраховаться от ошибок в бизнес-статье». Рассказываю, что там с циферками и каверзными вопросами.

Все части гайда — в отдельном посте

1. Как оформлен бизнес

В чем риск — не разобраться в цифрах и невольно подставить героя, будто он обманщик или сам не знает, как работает компания.

Предприниматели по-разному оформляют бизнес, и, когда говорят: «У меня оборот — 100 млн рублей», непонятно, у какой именно компании такие показатели.

Например, герой говорит, что у его ООО «Свекла» и оборот — 100 млн рублей. А по базам видно, что у компании только 60 млн рублей. И непонятно: то ли обманывает, то ли не так считает, то ли еще что. То же самое может быть с количеством сотрудников.

Обычно разница появляется, если предприниматель раздробил бизнес. У него может быть два ООО, ИП и еще один ИП, оформленный на друга. При этом финансовые показатели считает по всему бизнесу, а не только по одному ООО. Так что он не обманывает, просто надо спросить о структуре бизнеса.

Что спрашиваю:

Как у вас оформлен бизнес?

У вас только ООО или есть ИП?

Цифры, которые вы даете, из какого бизнеса? Из ООО и ИП? Или как?

Остальные вопросы зависят от ситуации.

2. Если есть иски за невыплаты, банкротство и что-то подобное

В чем риск:

Проворонить интересный фокус статьи или деталь, на которой может выстроить всю историю.

Выставить героя снобом, обманщиком, ненадежным партнером. А на самом деле это не так. Например, он говорит: мол, бизнес просел из-за того, что клиенты задерживают оплату и они не молодцы. А при этом сам вовремя не платит и даже довел дело до исков.

Не разобраться в бизнесе и зря тратить время на статью. Может, герой и правда не сильно добросовестный.

Что спрашиваю:

Есть ли какие-то такие проблемы в бизнесе? Вообще, многое можно самим узнать, если пробить компанию через сервисы проверки компаний, а в беседе уже уточнить: «Увидела у вас такие-то иски. Можете рассказать о них?»

Если темные пятна есть, предлагаю обсудить и решить, что будем делать.

Что делать, если есть темные пятна:

Возможно, стоит упомянуть о них в статье и пояснить. Например, открывал ООО, бизнес не пошел, я его закрыл. Учел ошибки и запустил еще один бизнес. Или: сейчас есть такие-то долги поставщикам, долги накопил вот поэтому, решаю проблему так.

А может, разузнать побольше и всю статью посвятить провалам. Например, мы с автором выпустили статью о запуске игры арчери таг, и в середине истории все было плохо.

И другой вариант: может, предприниматель и правда ненадежный и не стоит о нем писать. А если написали, то не публиковать.

3. Есть ли партнер или инвестор

В чем риск:

Проворонить интересный заход в истории. Если есть партнер, то могут быть конфликты из-за решений, дополнительные расходы, например, на выплаты партнеру. Это все влияет на рассказ.

Взять интервью не у того партнера. Допустим, один только вкладывает деньги, а другой работает с бизнесом. И если поговорить только с инвестором, не получится собрать фактуру для истории.

Просто ошибиться: одно дело сказать, что герой поднимал бизнес один, другое — с чье-то помощью или на чужие деньги.

Что спрашиваю:

  1. Есть ли у вас партнер по бизнесу?
  1. Вы один создавали компанию?
  1. Кто вложил деньги в запуск?
  1. Несколько лет не было прибыли, на какие деньги вы закрывали убыток и продолжали развивать бизнес?
  1. Как по документам оформлено партнерство и оформлено ли вообще?

Знаю истории, когда два друга открывают бизнес вместе, но ИП оформлено на одного, и все договоренности — только на словах. Если рассказ о партнерстве, стоит покопаться и узнать, что делают для соблюдения договоренностей, какие из них нарушаются, какие из-за этого трудности. Если рассказ о расходах, то спросить, как делят деньги, что обещал герой за выход из дела.

  1. Что именно дает инвестор и на каких условиях?

Он может выкупить долю в обмен на дивиденды или дать материальные ресурсы, например помещение, своих маркетологов и бухгалтеров, в обмен на часть прибыли. Или может вложить деньги и ждать, что через три года предприниматель выплатит определенную сумму.

  1. Какие обязанности и права у партнеров?

Может быть такое, что партнер отвечает за всю техническую часть продукта, а предприниматель — за маркетинг и привлечение. Если статья о технической части, то говорить надо со вторым партнером. Первый может не знать важных деталей.

4. Как герой зарабатывает на бизнесе

В чем риск:

Не разобраться в материальной мотивацию героя, и упустить важное. Может, он специально живет на пассивный доход и все вкладывает в бизнес, или наоборот, у него была цель — получать по 1 млн рублей в месяц для себя лично. Это все влияет на историю.

Написать о сером или черном бизнесе и попасть в стоп-лист редакции. Одно дело герой начисляет себе зарплату или получает дивиденды, другое — забирает из кассы наличные без отчетов.

Что спрашиваю:

Как вы получаете деньги от бизнеса? Зарплатой, дивидендами или еще как-то?

Какая у вас материальная цель?

Какой план по заработку? Ежемесячно сколько-то получать, сделать компанию прибыльнее и продать кому-то еще за надцать миллионов рублей?

Остальные вопросы зависят от контекста.

5. Сколько герой тратит на себя, если сокращает зарплату или увольняет сотрудников

В чем риск:

Создать вокруг героя лишний негатив.

Не разобраться в истории.

Обычно в кризис предприниматели сокращают зарплату и режут остальные расходы. И всем интересно: а чего же лишается сам предприниматель?

Один герой продал машину, сдавал две квартиры и жил на эти деньги полгода, пока бизнес не стабилизировался. Другой продолжал получать зарплату, только на 30% меньше, чем обычно.

Я не считаю, что, если кризис, владелец бизнеса должен забыть о себе и все отдавать в компанию. Поэтому если он не сократил свои расходы, то и хорошо: его право. Но лучше заранее выяснить, как обстоят дела и определиться, как писать об этом.

Что спрашиваю:

Вы снижали расходы на себя? Если да, то насколько и почему?

Какой у вас дополнительный источник дохода, чтобы можно было жить на меньшие деньги от компании?

6. Как проводятся деньги от клиентов?

В чем риск:

Попасть в стоп-лист редакции из-за того, что пишешь о сером/черном бизнесе.

Невольно показать, будто бы компания работает незаконно, хотя это не так.

Не разобраться в бизнесе.

На что обращаю внимание — зависит от контекста и особенностей бизнеса.

Например:

Поступления от физлиц. Допустим, компания организует мероприятия в барах и продает билеты. Для приема оплаты нужна касса, и неважно, как поступают деньги, — наличными или по карте. А если у бизнеса кассы нет, встают вопросы: как он оформляет деньги? Точно ли это не черный нал? Если черный, то какой объем в общем обороте? Как его показывать? И можно ли вообще?

Предприниматель говорит, что расплачивается наличными с подрядчиками. Если есть наличные, он их как-то получает. Вопрос: как? Здесь нет задачи поиграть в проверки — просто узнать побольше, как и что работает.

7. Если зарабатывает на продаже франшиз

В чем риск — написать о непонятном бизнесе. Я не эксперт по франшизам, но, кажется, там всегда есть риск нарваться на что-то мутное, а хочется этого избежать.

Что спрашиваю:

  1. По какому договору продается франшиза?

Часто это договор услуг, и по нему передают маркетинговые материалы и консультируют. Или еще может быть договор поставки: головная компания поставляет мороженое своего производства, а франчайзи его продают под общим брендом. Это законно, только это все же не франшиза, и это может быть критично для рассказа.

Если франшиза продается по договору концессии, то что там с товарным знаком и другими условия? Например, если товарный знак не оформлен, договор концессии не подходит. Поэтому делаю вывод: или в рассказе ошибка, или еще что-то.

  1. Что именно покупают франчайзи и какие обязательства у продавца?

Здесь много нюансов, главное — убедиться, что это не липовый бизнес, продавец не обманывает франчайзи, они и правда получают то, за что заплатили. Как это понять — отдельная тема, но хорошо бы самим посмотреть договор. Полезный материал: «Как читать договор франшизы».

  1. Кто берет на себя расходы на общую деятельность, например на маркетинг, бухгалтерию, юристов, IT-систему? Это может быть важно для оценки прибыльности каждой точки.
  1. Все ли точки в компании принадлежат франчайзи или есть те, что на балансе у головной компании?
  1. За что и на каких условиях платят франчайзи? Обычно это первоначальный (паушальный) взнос и роялти. Но могут быть варианты или просто кабальные условия.

Все части гайда — в отдельном посте

_____
Подписывайтесь на мой фейсбук или телеграм-канал: публикую анонсы постов, рассказываю всякое редакторское, адрес — https://t.me/morning_editor/

2020   гайды

Часть 1: что за гайд

Это первая часть гайда: «Как подстраховаться от ошибок в бизнес-статье». Рассказываю, как это все может помочь.

Все части гайда — в отдельном посте

Для каких статей пригодится

Если вы пишете о микро-, малом и не слишком большом среднем бизнесе — гайд поможет. Если берете интервью у компании типа Газпрома или Билайна — то скорее нет.

Как помогает

Гайд — это список опасных мест в статье, в которых стоит разобраться. Такая карта с обозначением мин. Чтобы их отловить, выписала вопросы и факты, в которых можно случайно ошибиться, не так интерпретировать или вовсе о них забыть.

Зачем так копаться в фактах и цифрах — отдельная статья в блоге.

Надо ли разбираться с каждым пунктом

В гайде много разных пунктов, но не обязательно проходиться по каждому для каждой статьи. Все зависит от контекста и здравого смысла:

Если пишу кейс о том, как найти сотрудников-воришек, глубоко копаться в финансовых результатах необязательно. А вот если пишу о работе в кризис — это основа материала, поэтому все данные надо перепроверить.

Если цель — рассказать об убытках из-за партнерства, обязательно расскажу, как делились обязанности между партнерами, где их фиксировали и как. Поэтому задам больше уточняющих вопросов о партнерстве. А в другой статье это лишняя информация, которая только отвлекает от основной мысли.

Как и когда отрабатывать пункты

Информацию перепроверяю на всех этапах:

Готовлюсь к первому интервью, собираю информацию → просматриваю гайд, что не забыть о чем-то спросить .

Взяла первое интервью, поняла историю, прихожу к герою с дополнительными вопросами → прохожусь по списку вопросов из гайда.

Прошла первую итерацию, с героем обсудили, он дал комментарии. Изучаю текст → и еще раз прохожусь по пунктам: вдруг из-за новых комментариев нужно что-то уточнить.

Для перепроверки опасных мест задаю вопросы, лезу в законы, ищу экспертов, если нужны. Например, я не знала, что, если у тебя пасека, но ты работаешь один и доход не так чтобы большой, налоги надо платить только с земли. Об этом рассказал знакомый бухгалтер.

Что делать с новой информацией

Не всю уточненную информацию стоит использовать в статье. В большинстве случаев она нужна только для того, чтобы лучше понять бизнес и убедиться, что мины нет.

Как поступать, когда что-то настораживает в данных, зависит от ситуации. Были случаи, когда я снимала материал, потому что все выглядело как-то сомнительно. Но чаще с бизнесом все хорошо, поэтому мы с героем дописываем, чего не хватает, — и готово. Еще могу удалить часть текста, потому что на общий смысл статьи он не влияет, но отвлекает внимание лишними вопросами.

Чего нет в гайде

Нет советов, как проверять компанию по источникам: базам данных, опросу клиентам, документам и всему остальному, что принято в деловой журналистике. Это важная часть работы, но это отдельная тема. Здесь речь только о разговоре с героем и минимальной проверке у гугла.

Нет отраслевых вопросов, только в целом по бизнесу. Понятно, что подводные камни, например, в производстве рюкзаков и перепродаже суперфудов сильно отличаются. Но копание в отрасли — тоже отдельная тема, может, напишу в другой раз.

Нет рассказа о проверке тональности рассказа. Например, герой на самом деле адекватный, а в тексте выглядит снобом. Или считает, что сам виноват в провале, а выглядит так, будто бы спихивает вину на инвесторов. Отлавливать такие штуки и разбираться в них — тоже редакторская задача, но и это отдельная история. :-)

Что дальше

Гайд живой, потому что собирала его на своем опыте и опыте авторов, которым помогала выпускать истории. Через полгода накоплю еще примеров и дополню. А через год, может, решу, что была неправа, удалю все и начну заново. Так что это не Святой Грааль.

Все части гайда — в отдельном посте

_____
Подписывайтесь на мой телеграм-канал или фейсбук: публикую анонсы постов, рассказываю всякое редакторское, адрес — https://t.me/morning_editor/, и профиль в соцсети. 

2020   гайды

Часть 3. Цифры и даты

Это третья часть гайда: «Как подстраховаться от ошибок в бизнес-статье». Примеры, как стараюсь избежать глупостей.

Все части гайда — в отдельном посте

1. Ключевые показатели бизнеса

В чем риск:

Ошибиться в матчасти и самим не понять, какие цифры откуда взялись.

Подставить героя, будто он сам не знает, сколько зарабатывает и тратит.

На что обращаю внимание:

  1. Если указана прибыль, точно ли это не оборот? Конечно, предприниматель понимает разницу, но в спешке может дать не те цифры.
  1. Если прибыль, то какая? Чистая, валовая?
  1. Если выручка, то какие доходы и расходы учитывает герой? Бывает, что предприниматель и экономические словари по-разному понимают выручку.
  1. Если даем общую сумму уплаченных налогов, какие налоги считаются? Буквально все? Или только с дохода? Есть ли там налоги и взносы на зарплату?
  1. Бьется ли общий расход на зарплату с количеством сотрудников и их зарплатой, которую указали в статье?

Ошибки появляются, если часть сотрудников работают неофициально или как исполнители-физлица. Например, в статье герой говорит, что у него 20 сотрудников со средней зарплатой в 60 тысяч рублей. Общий расход на зарплату должен быть не меньше 1,2 млн рублей в месяц — и это без учета налогов и взносов. А в таблице со всеми расходами указано, что на зарплату уходит 600 тысяч рублей. Или посчитали только тех, кто в штате, или просто ошиблись.

  1. Если есть средний оборот или прибыль за год, точно ли это показывает целостную картину? Если есть сезонность, может, стоит обратить внимание на показатели во время пика и спада?
  1. Если герой пишет рядом с числами «около», «более», «менее», «почти», хорошо бы уточнить конкретное число. А то бывает, что «почти 2 млн» — это на самом деле 1,3 млн рублей. А это не так чтобы почти.
  1. Если указывается процент, точно ли понятно, от чего он считается?

Например, конверсия входящих заявок в оплаченные заказы выросла с 20 до 70%. Здесь понятно, о чем речь. А если просто оставить 70%, то неясно, от чего считается и что показывает процент.

  1. Кто читает статью? Точно ли читатели не запутаются в финтерминах? Или наоборот, важно дать больше финансовой информации и рассказать о ликвидности, амортизации и вообще копнуть глубже?

2. Пересчитать результаты

В чем риск — допустить глупую математическую ошибку, из-за чего упадет доверие к истории и опыту героя.

На что обращаю внимание:

  1. Итоговые суммы.

Если сначала показываем оборот за разные периоды, а потом — общий итог, надо еще раз все сложить. Точно ли итоговая сумма совпадает?

То же самое, если говорим что-то вроде: «Получили 82 заказа, из них 27 — с сайта, 13 — из соцсетей, 42 — холодные продажи». Перечисление должно совпасть с общей суммой — 82. По загадочной причине цифры не всегда сходятся.

Еще бывают нестыковки с количеством или объемом закупок. Например, один станок стоит миллион рублей, всего их 7, а расходы на оборудование — 12 млн рублей. Надо выяснить: то ли это ошибка, то ли еще какое-то оборудование считается, то ли учтены расходы на установку, ремонт и запчасти.

Если указываем налоги на доход, нужно прикинуть, похожа ли сумма на правду или что-то не учли. Такое бывает, если бизнес разделен на ООО и ИП и герой указывает налог только для ООО, а об ИП забыл, хотя доход приводит общий — и с ИП, и с ООО.

  1. Год открытия должен биться с количеством отработанных лет.

Компания официально создана в 2008 году, сейчас 2020, это 12 лет, а владелец говорит, что компания 30 лет на рынке. Так бывает, если герой все время работал в одной сфере, но ООО открыл те самые 12 лет назад, а до этого у него был ИП, но предприниматель это не уточнил.

  1. Убедиться, что оборота хватает на указанные расходы компании. А если не хватает, то узнать, откуда тогда берутся деньги и на что живет бизнес.

Например, герой говорит, что в штате 50 сотрудников, средняя зарплата 60 тысяч рублей, еще есть аренда помещения за 100 тысяч рублей в месяц и закупка материалов. А оборот в месяц — 1,5 млн рублей. Даже если грубо прикидывать, его не хватает на расходы.

Могут быть варианты: герой вкладывает свои деньги или взял кредит, вернул дебиторку, но не указал ее в обороте или еще что-то.

3. Сопоставить даты в тексте и документах

В чем риск:

Пропустить неточность, будто герой сам не знает, о чем говорит.

Или пропустить важную ошибку.

Может быть такое: в статье пишем, что герой отправил письмо арендодателю в начале марта, а в самом письме дата — 30 марта. И налицо нестыковка. Поэтому хорошо бы узнать, в чем ошибка: герой не так запомнил, прислал письмо для другого арендодателя или еще что-то.

На что обращаю внимание. Просто сравниваю даты в статье и в примерах документов.

4. Узнать, как считается зарплата

В чем риск — пропустить важную деталь для рассказа.

Герой может назвать какую-то сумму и сказать: вот такая зарплата. Но на деле это может быть: оклад без/с вычетом налогов, оклад плюс проценты с продаж или средний оклад за смены в месяц.

На всякий случай разбираюсь, как именно считается зарплата. Уточнения нужны, если говорим о сокращении зарплат в кризис и надо показать, что вот был фикс, теперь только процент со сделки. Или если надо объяснить, как строится мотивация в компании или как размер оплаты зависит от упорства сотрудника: чем больше взял смен, тем больше получил.

Что спрашиваю:

  1. Из чего состоит зарплата сотрудников: они получают фикс или еще надбавку?
  1. За что можно получить сверх фикса?
  1. От чего зависит размер зарплаты?

Остальные вопросы зависят от контекста.

5. Проверить, что с чем сравнивается

В чем риск — допустить глупую ошибку, из-за которой читатели перестанут доверять статье и герою.

На что обращаю внимание:

  1. Объем, вес, размер.

Бывает, что сравниваются, например, мешки сахара, а фасовка у них разная. Поэтому, чтобы сравнение было корректным, надо писать не просто «мешок», а «мешок на 5 кг».

  1. Единые ценовые категории. Очевидно, что премиум-сегмент дороже массового, но, если не знать тонкостей бизнеса, можно и не понять, что герой сравнивает не то.

Я не отличу велосипед для триатлона от велосипеда для поездок по городу и, если мне дать названия моделей и стоимость, не пойму, где подвох. Поэтому лучше перепроверить.

6. Проверить, все ли важные цифры указали

В чем риск — не разобраться в истории самим или нечетко показать картину бизнеса.

На что обращаю внимание. Тут все зависит от бизнеса и контекста, вот примеры:

Если герой говорит, что выехал из помещения раньше срока, хорошо бы узнать, платил ли он штраф, смог ли забрать депозит. Знаю историю, когда владелица кондитерской посчитала, что выгоднее оставить депозит в 2 млн рублей арендодателю и переехать как можно быстрее, чем снимать помещение до конца года, но зато забрать депозит.

Если пишем стоимость аренды, хорошо бы указать площадь помещения и  размер коммуналки. Она может быть выше, чем сама аренда.

Если пишем расходы на запуск направления, а герой говорит, что ничего не потратил, лучше узнать, как так получилось. Он использовал материалы со склада? Но они тоже что-то стоят, он считал эти затраты? Или он дарит подарок клиентам — тогда откуда взялся подарок? Сколько потратили?

В статье сравнивали стоимость разных видов сырья, на которую герои ориентировались при выборе продукта для продажи. Для корректности сопоставления добавили год. Если бы герои открывали бизнес в 2020 году, вполне возможно, что и суперфуды, и БАДы приносили бы убытки. Статью помогала выпускать как редактор
С такими таблицами проверяю все несколько раз, потому что легко запутаться. Статью помогала выпускать как редактор

Все части гайда — в отдельном посте

_____
Подписывайтесь на мой фейсбук или телеграм-канал: публикую анонсы постов, рассказываю всякое редакторское, адрес — https://t.me/morning_editor/

2020   гайды

Часть 4. Сотрудники

Это четвертая часть гайда: «Как подстраховаться от ошибок в бизнес-статье». Показываю список вопросов, чтобы не потеряться в сотрудниках.

Все части гайда — в отдельном посте

1. Как в реальности оформлены сотрудники

В чем риск — не разобраться в ситуации и наделать ошибок в матчасти.

Если предприниматель говорит, что на него работает столько-то человек, совсем не факт, что они все в штате. Оформление влияет на размер налогов, общие расходы на зарплату и восприятие бизнеса в целом.

Например, часть сотрудников оформлены по трудовому кодексу, другие — как самозанятые, потому что работают курьерами, а еще есть те, кто работает как ИП. Из-за такого деления налоги на ФОТ будут небольшими, и если их указывает в статье, то надо пояснить сумму. Иначе читатели решат, что это ошибка.

Еще читатели могут решить, что, раз не все в штате, предприниматель специально отказывается от ответственности за социальные выплаты.

Ну и налоговой схема с ИП может не понравиться.

Что спрашиваю:

  1. Сколько у вас сотрудников?
  1. Чем они занимаются?
  1. Как оформлены по документам?
  1. Почему именно так?
  1. Как вы об этом договорились с командой?

2. Если пишем, что сотрудников могут уволить после испытательного срока

В чем риск — не вытащить интересные бизнес-детали и невольно создать негатив вокруг героя.

Увольнение — чувствительная тема, и на нее читатели остро реагируют, поэтому лучше разобраться, как именно работает увольнение. Это помогает подстраховаться от необоснованного негатива и показать точку зрения предпринимателя, подстраховаться от рисков с налоговой. А еще найти интересные детали, которые раскрывают героя.

Владелец детского центра рассказал, что на испытательный месяц специально оформляет сотрудника по договору услуг. Так проще расстаться, если он не подойдет, потому что меньше возни с документами. При этом текучки почти нет, увольняется один-два человека в год.

С одной стороны решение героя выглядит адекватным: никто никого не обманывает, это просто способ сэкономить время. А с другой — госорганы могут признать такой договор трудовым, и компания получит штраф.

Что спрашиваю:

  1. Как оформляете испытательный срок?
  1. Почему именно так?
  1. По каким критериям понимаете, что сотрудник не прошел испытательный срок? Как они отслеживаются?

Это особенно важно в рассказе о компании с большой текучкой или сложными условиями работы. Знаете, упреки из серии «продавцы работают по 12 часов в сутки, не могут сходить в туалет, а если не соглашаются, их увольняют».

3. Если сотрудники работают посменно

В чем риск — не вытащить интересные бизнес-детали и невольно создать негатив вокруг героя.

При сменной работе бывают переработки, причем по разным причинам. Самая частая — между сменами нет нужного количества выходных. Требования на этот счет есть в трудовом кодексе. Поэтому на всякий случай хорошо бы узнать, сколько часов занимает смена и как обстоят дела с переработками.

Что спрашиваю:

  1. Сколько часов занимает смена?
  1. Сотрудники официально работают по сменам? Это где-то зафиксировано?
  1. Хватает ли сотрудников, чтобы покрывать все смены? Удается ли им отдыхать между сменами?
  1. Если по ТК не хватает выходных, то как решается вопрос формально и как договариваются с командой?

4. Если это стартап и сотрудники не получают денег

В чем риск — написать о мутном бизнесе. Я с большой осторожностью отношусь к команде без зарплаты, поэтому все разузнаю.

Встречала такие примеры.

Предприниматель создает бизнес с вау-эффектом, из серии «мы второй Эпл, поменяем мир и индустрию». Под это дело собирает команду энтузиастов и договаривается: пока компания не выходит на такой-то уровень прибыли, ее не выкупает инвестор или что-то еще, все работают за идею, а вот потом начнут получать зарплату и у них появится доля в компании.

Что спрашиваю:

  1. Сотрудники оформлены в штат или работают на устных договоренностях?

Один герой сказал, что оформил сотрудников в штат, но они ничего не получали. А это нереально в нашей стране: если сотрудники есть, какая-то зарплата должна быть. Поэтому надо разобраться, что на деле происходит и как их еще не замела проверка.

  1. О каком вознаграждении предприниматель договорился с сотрудниками?

Другой герой сказал, что выделяет опционы. В России есть законодательная база под опционы, но все-таки оформить их не так просто. Поэтому хорошо бы понять: речь действительно об опционах или это просто обещания в Вотсапе?

  1. Если сотрудники работают без оплаты, какой у них источник дохода? На что они живут?
  1. Как долго они не получают оплаты? Что их мотивирует отказаться от денег на такой срок? Они так собирают портфолио или что-то еще? Тезис, что они тоже хотят изменить мир, лучше чем-то подкреплять.
  1. Какими документами предприниматель гарантирует, что команда все-таки получит деньги?
Владелец магазина товаров для триатлона рассказывает, как отбирает продавцов и чего от них ждет. Его тезис — нечего возиться и как-то особенно мотивировать: если человек хочет работать, он предлагает хорошие условия; если нет, нет смысла заставлять. В доказательство приводит размер оплаты и объясняет, как она строится.Помогала выпускать статью как редактор
Цитата из кейса о спасении компании в кризис. Предприниматель рассказывает, как сократил расходы на персонал и при этом сохранил команду. Решили честно сказать, как оформлена команда, чтобы не было лишних вопросов. Кейс писала сама, читайте в Т—Ж

Все части гайда — в отдельном посте

_____
Подписывайтесь на мой фейсбук или телеграм-канал: публикую анонсы постов, рассказываю всякое редакторское, адрес — https://t.me/morning_editor/

2020   гайды

Часть 5. Термины и названия

Это пятая часть гайда: «Как подстраховаться от ошибок в бизнес-статье». Ковыряюсь в заумных словах

Все части гайда — в отдельном посте

1. Убедиться, что все термины на месте

В чем риск— допустить глупую ошибку в матчасти или вовсе в ней не разобраться.

На что обращаю внимание:

Специфические для отрасли термины. Шатун, токарный станок, отказ от договора, антифриз, аукцион и торги — это всё примеры терминов, которые нельзя путать. Даже если мне кажется, что шатун — смешное слово и его вообще не существует.

Юридические, бухгалтерские, маркетинговые и другие термины. Например, точно ли речь идет о лицензии или праве на торговый знак, контекстной рекламе или герой просто это так называет, а на деле это что-то еще?

2. Убедиться, что вы и герой одинаково понимаете общеизвестные слова

В чем риск  — не раскрыть важную деталь о бизнесе или вообще не разобраться и ошибиться.

Есть много вроде бы понятных слов, например: заявка, запрос, заказ, бонусы. А на деле значение может меняться от бизнеса к бизнесу.

В одной компании заявка — это когда клиент позвонил и попросил рассчитать заказ. В другой — оформленный заказ и оплаченный счет. Поэтому, если написать: «У нас триста заявок за месяц», — смысл может быть очень разным.

На что обращаю внимание. Точного списка слов нет, просто включаю параноика и думаю, где можно не так понять героя.

3. Перепроверить названия ведомств и ссылки на законы

В чем риск — допустить глупую ошибку.

На что обращаю внимание:

  1. Если герой говорит, что он обязан по такому-то закону использовать такую-то вытяжку, стоит переспросить: где можно проверить, на какой год данные?

Насколько возможно, стараюсь сама залезать в нужный закон или постановление и проверять, точно ли герой ничего не перепутал. Случается, что требование есть, но от другого ведомства. Или что оно было, но его отменили два года назад. Или еще что-то.

  1. То же самое с названиями ведомств, департаментов, законов. Это все может выглядеть очень похоже, поэтому лучше перепроверить название на сегодняшний день.
Владелица салона красоты рассказывает о юридических требованиях. Чтобы ее не подвести, мы с автором перепроверили требования и поставили ссылку на документы. Помогала выпускать статью как редактор
Я мало что знаю об оборудовании для изготовления кожаных рюкзаков, поэтому с лету ошибку не найду. Для перестраховки просила автора перепроверить, что на фото действительно вырубной пресс, он именно так называется, а термопресс подходит для дублирования кожи. Помогала выпускать статью как редактор

Все части гайда — в отдельном посте

_____
Подписывайтесь на мой телеграм-канал: публикую анонсы постов, рассказываю всякое редакторское, адрес — https://t.me/morning_editor/

2020   гайды

Часть 6. Фотографии и скриншоты

Это шестая часть гайда: «Как подстраховаться от ошибок в бизнес-статье». Разбираемся с иллюстрациями.

Все части гайда — в отдельном посте

1. Если герой дает фотографии

В чем риск — спровоцировать разбирательства из-за авторских прав.

Есть закон об авторских правах, это большая тема, но вот что самое важное: нельзя использовать чужую фотографию, песню или даже гифку с котиком без разрешения автора или владельца исключительных прав. Иначе компания может получить штраф: например, Илья Варламов отсудил 200 тысяч рублей.

Чтобы подстраховать героя, лучше разузнать, откуда фотографии и точно ли ими можно пользоваться.

Что спрашиваю:

Кто делал фотографии или макеты?

На каких условиях?

Откуда исходники?

Не факт, что герой знает все детали, поэтому прошу уточнить у маркетолога или дать мне его контакты.

Особенно обращаю внимание вот на что:

  1. Каталоги продукции, где она вся такая красивая в интерьере. Возможно, это реальная фотография или рендер дизайнера, а может, скачано откуда-то.
  1. Аккуратные фото рабочего оборудования на белом или прозрачном фоне.

Был случай: герой передал фото погрузчика для разгрузки палет с сыпучими продуктами. Но сомнительно, что владелец бизнеса заказал съемку или попросил дизайнера убрать фон с реальной фотографии. Начала расспрашивать — и оказалось, что фото из Гугл-картинок. А такое использовать нельзя.

  1. Слишком красивые фото сотрудников или героя в работе: на заводе, в кабинете, в магазине — где угодно. Возможно, это результат заказанной компанией съемки, и тогда все хорошо. А может быть, эти фото остались от съемок для другого издания, и не факт, что ими можно пользоваться.
  1. Изображения природы, животных, насекомых, особенно если это не часть бизнеса клиента. Знакомый юрист рассказывал о фотографе, который замечательно делал репортаж о клещах. И его без разрешения использовали СМИ и компании. В итоге он отсудил миллион рублей за недозволенное использование фотографий.

Что почитать на тему. Обсудила с юристами и выпустили материалы:

Что защищают авторские права
Права автора и заказчика

2. Если герой дает фото сотрудника или клиентов

В чем риск — невольно рассорить героя с клиентами или сотрудниками.

Не все любят себя на фотографиях, а кто-то принципиально против публикации в определенных изданиях или контексте. С сотрудниками еще можно уладить спор, а вот если клиенту не понравится, могут быть проблемы. Пару раз герои приносили другие фотографии после того, как мы обсудили все риски.

Что спрашиваю:

Подскажите, а сотрудники знают, что вы будете публиковать их фотографии? Они не будут против? А то вдруг кто-то на вас обидится и будут проблемы?

Клиенты знают, что вы будете использовать их фото в своей статье? Они давали согласие?

Что почитать по теме. Мнение юриста о фото сотрудников, выпускала статью как редактор: «Фотографирую сотрудников для каталога. Это законно?».

3. Если герой дает рабочие скриншоты

В чем риск — раскрыть секретную информацию.

В статьях использую рабочие скриншоты компаний, а там обычно что-то секретное: имена, данные клиентов, стоимость и много чего еще.

Что спрашиваю. Для каждого бизнеса могут быть свои чувствительные данные, и заранее это не угадать. Поэтому просто спрашиваю, что можно оставить, а что нет. Например, в статье об автомастерской надо было закрасить номера машин. Кажется, это очевидно, но я сама не догадалась.

Дария — героиня статьи об автомастерской, дала серию фотографий. Я сначала взяла, а потом задумалась: слишком хорошее качество для обычных фото. Кажется, делал профессионал. Стала задавать вопросы — оказалось, да, приезжал фотограф и снимал для другого издания. Я с ним списалась в фейсбуке: узнала, какие фотографии он не передавал изданию, и спросила, могу ли я их использовать со ссылкой на автора. Так и договорились. Статья об автомастерской, писала сама
С фото детей я всегда особенно осторожна. Даже если их фотографировали на мероприятии, это не значит, что родители согласны на публикацию в открытом доступе. Поэтому для статьи о детском центре мы специально узнавали, что фото сделаны с разрешения родителей. Помогала выпустить статью как редактор
Я люблю показывать в статьях переписку — с клиентами, поставщиками, сотрудниками. Так становится живее и получается больше доверия, ведь сразу видно, кто и как общается. На этих скриншотах закрыли только имена, но в других статьях в похожих скриншотах закрыли и часть цифр. В общем, зависит от бизнеса. Кейс: как производитель спасал компанию в кризис, писала сама
Герой рассказывает, как подготовился к кризису. Одно из решений — всю работу вести в электронном формате через CRM. В качестве иллюстрации использовали скриншот, договорились закрыть только названия клиентов, а все цифры оставили. Кейс: как производитель спасал компанию в кризис, писала сама

Все части гайда — в отдельном посте

_____
Подписывайтесь на мой фейсбук или телеграм-канал: публикую анонсы постов, рассказываю всякое редакторское, адрес — https://t.me/morning_editor/

2020   гайды

Часть 7. Что помогает замечать ошибки

Это последняя часть гайда: «Как подстраховаться от ошибок в бизнес-статье». Полезные ссылки и все такое.

Все части гайда — в отдельном посте

Итак, как настроить оптику, чтобы понять о чем спросить и что разузнать. Советов у меня немного, но есть список полезных ссылок. Инджой.

Быть критиканом

Даже если я всё согласовала с героем и он сказал, что ошибок нет, я все равно сомневаюсь. Поэтому читаю текст так, будто я злостный критик, который мечтает разоблачить героя, а себя показать как самого умного, внимательного читателя и вообще гуру бизнеса. В таком состоянии проще найти потенциально опасные моменты.

Я еще напишу об этом, когда буду рассказывать о продуктовых материалах. Но главное тут еще подход: выспрашивать детали надо, но без жести и короны на голове. Вести самый обычный разговор.

Вот недавний пример: на прошлой недели обсуждали инструкцию подключения одного продукта. И мне говорят: опцию можно подключить из личного кабинета, и из приложения. Для подстраховки я попросила расшарить мне экран и показать, где эта кнопка в личном кабинете. Выяснилось, что все не так просто. Работать то работает, но в инструкции нужно четче объяснить.

Когда я так выспрашиваю, это не значит, что всех вокруг себя считаю идиотами. Просто я знаю, что у всех очень много работы, и в пылу можно что-то перепутать. Поэтом лучше уж в важных вопросах переспросить, иначе ошибусь и подведу команду.

Постоянно копать тему

Это очевидный совет, но все же. Например, я очень редко пишу на темы, связанные с IT, поэтому заранее не знаю слабых мест и могу рассчитывать только на подробные вопросы. А вот о работе эквайринга и кассы знаю много, и, если бизнес их использует, мне проще найти дыры в тексте.

Что тут помогает:

  1. Читать источники по теме — статьи, форумы, паблики, книги.
  1. Общаться с теми, кто общается с бизнесом. Это могут маркетологи, продавцы, служба отдела качества, консультанты.
  1. Самим говорить с предпринимателями. С каждым новым интервью я все больше узнаю какие-то мелочей или темы, где точно надо покопать. Например, я уже точно знаю, что если бизнес открыли два человека, там точно будут истории: дележка денег, зоны ответственности, сложный выход.

Источники по теме

Пару слов об источниках. Вообще это тема на еще один гайд, поэтому я самое основное.

Какие есть варианты.

Форумы, где предприниматели что-то пишут. Там все: жалобы, ошибки подрядчиков, госорганов, жутковатые истории. Это могут чаты в телеграме, паблики в фейсбуках, комментарии в СМИ, например, на Виси. ру, просто площадки с форумами. Тут все зависит от темы, на которую пишите. Например:

  1. На Хабре искала вопросы айтишников, которые думали, становиться ли ИП и как попроще получать платежи в валюте.
  1. Жалобы на интернет-эквайринг и доставку можно найти в Клубе клиентов Яндекс.Кассы
  1. За что бухгалтеры не любят конкретный банк или закон для бизнеса — на Клерке и их телеграм-канале.
  1. Острое о предпринимательстве из-за кризиса — на странице Анастасии Татуловой. Сами посты очень классные, да еще к ним всегда много комментариев с историями, сожалениями, цифрами и всем добром. Прямо бери коммент — и вперед, копать тему.
  1. Кладезь всякого у Федора Овчинникова, например, в интаграме есть записи прямых эфиров. Они больше о работе самой компании, но все равно помогает лучше понимать, как и что работает. Обычно читаю его в телеграме (@fedorinsights) и инстаграме (silauma), там контент дублируется, кроме видео.
  1. В телеграме Заварили бизнес (@zavareelee) — тоже много добра, если нужна тема общепита.
  1. В комментариях Виси кроме хайпа ради хайпа есть еще живые истории. Например, читала, как обманывают при продаже франшизы.
  1. Юридические паблики: Елены Яниной (инстаграм: elena.yanina.pro), Дмитрия Грица (фейсбук). В активной фазе кризиса в инстаграме было много бесплатных видео, методичек и разбора вопросов от бизнеса, да и в мирное время много полезного.
  1. Юридические, бухгалтерские и финансовые разборы — в изданиях группы «Актион»

Интервью, кейсы, истории. Я пишу о бизнесе, поэтому собираю на эту тему. Например:

  1. Тематические кейсы, например: как салон красоты почти без бюджета находил клиентов, уменьшить списания цветов и упаковки для цветочного магазина, повысить продажи сложного оборудования
  1. Интервью. Например, очень люблю как и что говорит Андрей Трубников, даже не знаю, какое больше нравится. Это за 2016 год, а вот за апрель 2020. Но вообще все хороши.
  1. Издания о бизнесе: Инк, Секрет, Виси ру, РБК, The Bell, Ведомости и другие. Например, есть шикарная серия о том, как Анастасия Татулова защитила кафе «АндерСон» от силовиков. Издания компаний: Жажда бизнеса, Свое дело, Дело, Тинькофф Журнал, и другие. Вот здесь их миллион: в Тинькофф Журнале и Деле.

Книги о российских предпринимателях. Например,

Мосигра раз и Мосигра два

Сырок

Вкусвилл

Андерссон

Дельфины капитализма, серия историй. Есть стрельба и погоня.

Тинькофф банк

Додо-пицца

Вообще источников очень много, по каждой теме можно десятки найти, тут главное — задаться целью.

Что еще в помощь. Моя коллега Света Дучак собрала супер-гайды о фактуре: от гос источников, до классных телеграм-каналов, советую:

Тридцать три источника цифр. Можно добавлять свои, так что если — делитесь:)

Источники для поиска фактуры

Еще две книги для вас, просто написаны, много примеров:

«Бизнес без МБА», от экспертов Тинькофф

«Адвокат Бизнес», от юриста с кейсами предпринимателей

На этом все, вот и гайду конец. Приходите с вопросами и комментариями в телеграм или фейсбук.

Все части гайда — в отдельном посте

_____
Подписывайтесь на мой телеграм-канал: публикую анонсы постов, рассказываю всякое редакторское, адрес — https://t.me/morning_editor/

2020   гайды

Деталь, которую знает только эксперт

«Рассказать деталь, которую знает только эксперт» — прием, который создает доверие к статье.

Я помогаю экспертам выпустить статьи, где они рассказывают о своем опыте и делятся советами, например, как пройти проверку с полицией, выпустить рекламу без юридических ошибок, рассылать смс клиентам без штрафов.

У меня нет статей-расследований, типа: вот никто не знает, что чиновник Петя брал взятки, а я раскопала, и теперь все знают. Я пишу о темах, о которых уже сто раз писали в интернетах, переписали друг у друга и еще раз выпустили. Поэтому есть риск, что читатель решит — «Я это уже читал, эти болваны списали откуда-то».

Хочется, чтобы статье доверяли. Для этого добавляю в текст что-то, что знает только эксперт — маленькую деталь. Она не влияет на смысл статьи, но это такая зацеплялка.

Показываю абзац с деталью. Это статья о черном списке банков по 115 ФЗ:

«Центробанк рассылает список каждый день, обычно после трех дня. Мы не знаем, как быстро Росфинмониторинг сводит данные от банков. Есть предположение, что с момента отказа компания окажется в списке через день-два».

Статья о черном списке

Сначала я написала всё то же самое, только без трех часов дня, а потом добавила. Уверена, клиенту всё равно, когда банк получает список. Но о трех часах может знать только человек, который получает список. В интернетах, законе и письмах ЦБ такого нет. А раз так, значит статью готовил человек, который работает со списком.

Я не замеряла эффект от таких деталей, но кажется, работает.

_____
Приходите в гости в телеграм-канал: публикую анонсы постов и рассказываю всякое
Телеграм

Записываю все рабочие обсуждения

Я постоянно провожу созвоны по задачам, и они разные.

Это может быть первое обсуждение, где я спрашиваю, о чем задача, какая помощь нужна, кто аудитория, проблемы и всякое такое полезное.

Есть созвоны, где договариваемся по спорным вопросам. На той неделе готовила методичку для разговора с клиентами, ее вычитывали четыре специалиста, и каждый оставил комментарии по своему функционалу. Какие-то можно сразу отработать, а что-то надо обсудить. И проще созвониться на полчаса, чем переписываться весь день.

Еще на созвонах разбираю большой материал. Вот я собрала первую итерацию кейса, показала клиенту, а потом мы созвонились и проходим голосом неточности в фактуре, акценты, чем усилить позицию.

Задачу сначала обсуждаем в слаке, потом созваниваемся. Можем сразу в слаке

Созвонов бывает много: в прошлую среду провела пять штук, в четверг — два, в пятницу — три. Бывают недели, когда я каждый день с кем-то созваниваюсь. На память не жалуюсь, но всё равно уже к вечеру детали разговоров путаются, поэтому для меня один выход — всё записывать.

Сначала записываю аудио. Если созваниваюсь в зуме, записываю через зум. Если через слак, включаю его на ноуте без наушников и записываю на телефон. Если через скайп, телеграм или вотсап, включаю громкую связь на одном телефоне, рядом кладу второй и записываю на него. Можно еще купить диктофон, но у меня телефон лежит без дела, так что подрабатывает диктофоном.

Я знаю, что есть программы для записи разговоров с телефонов, но у меня с ними не сложилось: включила, провела созвон, а программа не сработала — на записи пусто. Теперь не рискую.

Во время беседы делаю конспект — он помогает запомнить разговор и быстрее находить в аудио нужный отрывок. Конспект веду в блокноте или в гуглдоке, это зависит от ситуации. Мне удобнее набирать на клавиатуре, а она стучит, и стук слышно. Если уверена, что стук не собьет собеседника, записываю в гуглдок. Если сомнения есть, оставляю блокнот. Ну и обычно предупреждаю: слышно бряцание по клавиатуре — так это я не в чатиках переписываюсь, а конспект веду.

Конспект по вчерашнему разговору — обсуждали инструкцию для личного кабинета и текст на сайта партнера. Договоренности записываю для себя, а потом кидаю в общий чат, чтобы все всё знали и не терялись

Аудио храню на ноуте. После того, как отработаю комментарии и завершу задачу, удаляю. Иногда записи накапливаются, поэтому терпеливо переименовываю каждый файл. А то как-то пришлось проверить 13 файлов с названиями «Запись #1», «Запись #2» (….)

_____
Приходите в гости в телеграм-канал: публикую анонсы постов, рассказываю о всяком полезном
Телеграм

О подписях к иллюстрациям

Хорошо, когда в статьях есть иллюстрации, потому что это простой способ утянуть читателя в текст. Иллюстрации — любые картинки: скриншоты, фотографии, графики, видео.

Чтобы иллюстрация сработала, к ней нужна подпись. Она помогает читателю увидеть в иллюстрации что-то важное и интересное, иначе можно пробежать мимо картинки.

Я пишу сама и редактирую статьи авторов. И вот какие мысли о хорошей подписи.

Подпись не должна повторять текст в статье. Допустим, в статье есть фраза, что станок весит тонну или герой потратил на запуск 500 тысяч рублей. Так вот: если в статье такие сведения есть, не повторяем их в подписи.

Подпись не должна быть скупой, это когда вся подпись — предложение на несколько слов. Например:

«Вот он, первый рюкзак» — скупая подпись, не подходит.

«Вот он, первый рюкзак. Кожу выбрали потолще и повышенной водостойкости — в Петербурге часто идут дожди, поэтому нужна защита от воды» — подходит

Подпись не должна быть прямолинейной. На фото станок, подпись: «Это станок» — так не надо.

Подпись должна быть связана с изображением. Нельзя поставить фотографию леса и подписать: «Мария рада, что не стала писать бизнес-план, а открыла бизнес по наитию. Иначе бы увидела цифры и не решилась на свою компанию».

Подпись — повод дать дополнительную информацию, которая не встраивается в общий текст, зато интересная и показывает что-то важное, например характер героя или факты истории.

Хорошая подпись — это мини-история.

Покажу несколько примеров.

В подписи есть конфликт — слом ожиданий. Вот у человека бардак, а ему уютно и можно думать. Еще занятно о банке — такая деталька на интерес. Мое интервью с владелицей автомастерской: «Полулегальная аренда и резина за хорошую работу»
В подписи есть дополнительный факт, которого нет в статье, — к какому времени готова выпечка. Еще она обращает внимание на свет на фотографии: свет нужен, чтобы привлечь внимание к выпечке. Мое интервью с владельцем пекарни: «Бабушки с фальшивыми купюрами, наркоманы и пьяный вэдэвэшник»
Что здесь зацепило: есть связь подписи с текстом и самой историей — «я слева…». Есть слом ожиданий: оказывается, нет разницы по качеству между брендовыми перчатками и перчатками с пакистанских фабрик. Статья не моя, просто очень нравится: «Как я спустил 400 тысяч на боксерские перчатки в Краснодаре»
В подписи — дополнительные факты, которые помогают читателю погрузиться в бизнес героя. Статью выпускала как редактор: «Бизнес: производство рюкзаков в Санкт-Петербурге»
В разделе рассказываем, как салон заботится о гостях. И вместо фразы в духе: «мы создаем приветливую атмосферу», показываем на пальцах, что именно салон делает для удобства гостей. На этой фотографии — карман на халате для телефона. Статью выпускала как редактор: «Бизнес: студия красоты в Казани»
Света Дучак нашла провокационную фотографию для статьи, и в подписи осталось обратить внимание на протест. Статью выпускала как шеф-редактор: «Включаю музыку в баре. Как не нарушить закон?». Эксперты — юристы Дарья Тимохина и Александра Тюрина
Вместе с юристом Еленой Яниной выпустила две статьи о рекламе: что нельзя говорить в рекламе и чего нельзя о конкурентах. Статьи построены на примерах, как нельзя, а в подписях — пояснения: что не так по мнение жителей и ФАС. Статьи: «Чего нельзя говорить о конкурентах», «Что нельзя рекламировать»
В подписи несколько хороших штук. По скриншоту непонятно, что это за текст и от кого он, а подпись это объясняет: «Фрагмент инструкции Центробанка...». Еще подпись помогает разобраться в инструкции: как ее читать и использовать. Статью готовила вместе с руководителем финмониторинга банка: «Как пожаловаться на банк»
В подписи такой же принцип: указать, что за скриншот и объяснить, что значат требования — чем это грозит и как может выглядеть. Совместная статья с  бухгалтером Сергеем Яшиным: «Зарплатная комиссия и как ее проходить»
Для статьи нашла переписку в фейсбуке, которая обращает внимание на стереотип вокруг авторских прав. В подписи — вывод из скриншота и о чем он вообще. Статью готовила вместе с юристом Павлом Мищенко: «Права автора и заказчика»
Cвета Дучак получила от эксперта пример документа, который готовится для спецоценки труда. Благодаря скриншоту описание карточки перестает быть абстрактным и пустым: сразу понятно, как всё выглядит. В подписи — важная подсказка: если сотрудник не распишется в карточке, она недействительна. Статью выпускала как шеф-редактор: «Спецоценка труда в 2018 году. Как проходить». Эксперт — Анна Моргун, специалист по кадрам

_____
Приходите в гости в телеграм-канал: публикую анонсы постов, рассказываю о всяком полезном
Телеграм

Ранее Ctrl + ↓