4 заметки с тегом

собрать фактуру

Cписок вопросов для понимания задачи

Собрала вопросы, которые использую, чтобы разобраться в задаче и сделать что-то полезное для бизнеса, а не просто красивую бумажку. Это базовый список, поэтому перерабатываю его под конкретную задачу.

Смотрите список вопросов в гуглдоке. Вдруг вам тоже пригодится или знаете, чем дополнить.

Вопросы разбиваю на разделы, так проще отследить, что важного надо спросить по конкретной задаче
Написанные вопросы помогают мне следить за разговором и направлять его в нужное русло, даже если на встрече несколько человек

Если не ведете себе такой список, написала пару слов, что это и зачем.

Как разобраться в задаче

Как разобраться в задаче — большая тема. Может, напишу как-нибудь отдельно, но пока самое основное, что мне помогает.

Я знаю четыре этапа для понимания задачи:

Поговорить с тем, кто пришел с задачей и заказчиком. Не всегда это один и тот же человек.

Изучить матчасть. Например, законы и статистику, обзоры экспертов, паблики, профильные СМИ. Самим поговорить с экспертом.

Изучить опыт целевой аудитории. Способы зависят от задачи и возможностей. Я стараюсь оказаться поближе к аудитории, для которой делаю продукт. Например, прослушать звонки, провести опрос или взять интервью.

Получить реальный опыт. Тут тоже все зависит от задачи и ситуации. Если есть возможность, стараюсь повторить путь аудитории. Если надо оставить заявку, оставляю. Если надо зарегистрироваться, делаю это.

С какого этапа начинать, какой не делать — все зависит от задачи и контекста. Но даже если сроки горят, я все равно какую-то часть из этого делаю. А вообще стараюсь по максимум пройти все, так работа получается самой сильной.

Кто такой заказчик

Заказчик — это общее название. Им может быть сотрудник компании, например, маркетолог, руководитель продаж, технолог. А может, владелец бизнеса или его управляющий.

Главное отличие заказчика от всех остальных:

  1. он знает максимум ключевой информации о задаче;
  2. у него есть право принять финальное решение;
  3. от него зависит, что и как говорим, в каком ключе, какие факты используем, в какой очередности что-то делаем;
  4. он принимает важные решения по задаче, например, может перенести сроки, увеличить бюджет;
  5. если спорят члены команды, то за ним последнее слово.

Чтобы хорошо сделать задачу и сто раз не переделывать, важно сразу найти заказчика. А то бывает, что с поручением приходит технолог, а результат работы в реальности принимает маркетолог. И на выходе: задача то сделана, только требования были совсем другие.

В общем, я всегда ищу заказчиков.

Зачем нужны вопросы

В большинстве случаев заказчик приходит уже с решением: нужна инструкция, новость, статья, блог или самолет. Бывает, что задача описана прямо подробно, и для кого, и зачем. Вроде все на месте. Но это обманчиво.

Вот примеры последствий, если сразу кинуться делать и не разобраться как следует:

Внезапно придется все переделывать. А уже потрачено много времени, сил, энергии и денег. И переделка не потому, что действительно внезапно что-то изменилось — такое бывает, это же бизнес. А потому что до конца все не узнали. Например, методичка для сотрудников нужна в распечатанном виде, поэтому ссылки на доп. материалы не сработают. Или сценарий для видео нужен на два голоса, иначе занудно. Или выбрали не те преимущества продукта. В общем, вариантов масса.

Бесконечные согласования и долгий запуск. Если продукт по-настоящему никому не нужен, заказчик забивает на задачу. Можно сто раз писать, созваниваться, все равно все делается по чуть-чуть и еле-еле. Причем, даже предоплата не помогает. В итоге суета есть, а выполненной работы нет.

Работа окажется ненужной. Если информационный продукт не влияет на бизнес-задачу, ради которой это все затевалось, он будет где-то там лежать и зарастать пылью. Меня такое просто убивает. Я люблю делать штуки, которыми действительно пользуются.

Мне кажется, что единственный способ разобраться в задаче — это задавать вопросы.

Что за список вопросов

Я собрала список основных вопросов, который мне помогает. Использую его, чтобы обсудить задачу с заказчиком, неважно какую: кейс, методичку для сотрудника, сценарий, статью и что угодно еще.

Как использовать список

Посмотрите пример вопросов и составляйте свой список с учетом особенностей вашей задачи, знания продукта и компании. Я делаю также. Показала бы пример с реального проекта, но даже в списке много секретов, так что не получится.

Я заранее составляю список, даже если знаю продукт и заказчика. При беседе появляются новые факты и какой-то вопрос может вылететь из головы. А собраться с заказчиком еще раз бывает сложно — у всех свои дела.

Свой список можно составлять как угодно — это зависит от вас. Я пишу в заметках на телефоне или на ноуте, но это просто привычка. А вот мой коллега набросал вопросы от руки — тоже вариант

Как задавать вопросы

Как назадавать тонну вопросов и не выбесить, тоже отдельная тема. Но в целом, все как при любом другом занятии. Вот что мне помогает:

  1. Рассказываю, как беседа и ответы на вопросы помогут заказчику. Не «я хочу подстраховаться от переделок», а «тебе не надо будет исправлять миллион ошибок и тратить вагон времени».
  1. Если вопросов много, я плохо знаю заказчика, то заранее присылаю список вопросов. Это помогает клиенту прикинуть время на беседу и определиться, точно ли он все знает или лучше позвать еще кого-то.
  1. Вопросы задаю только устно, никаких переписок. Почти всем лениво писать подробности, поэтому можно упустить критичные детали.
  1. Разговоры записываю, потому что у меня бывает по 3 созвона в день, и вечером я уже ничего не помню. На расшифровку никому не отдаю, переслушиваю сама.

Если заказчик не хочет отвечать

Я не работаю, если заказчик не готов отвечать на вопросы. Знаю, что это не всегда правильно, потому что бывает, надо просто дать свои гипотезы на основе информации, которая у меня уже есть. Но в работе без интервью с заказчиком вижу больше проблем, чем плюсов.

Мне всего раз отказали из-за объема вопросов: мол, много всего, нет времени читать. Ну что уж. Нет, так нет. Может, я плохо объяснила, зачем пристаю, или у компании и правда нет времени. Кто знает
Обычно говорят что-то вроде: «Здорово, что так разбираешься», «Сразу видно, что тебе не все равно». Так что вопросы заказчиков не смущают

А что после беседы с заказчиком

После беседы я собираю документ, где пересказываю ключевые мысли, которые влияют на задачу, и предлагаю решение. Решение стараюсь описать максимально конкретно: с примерами, референсами, структурой, тезисами. Это помогает заказчику понять, в том ли направлении я двигаюсь или все не так. Такой документ может называться пониманием задачи, заявкой, брифом — вариантов много. Но тут важнее суть, а не название.

Как я составляю такую штуку, расскажу как-нибудь потом.

Рассылки в помощь

Как проводить кастдев — интервью с клиентами, бесплатная рассылка

Как сделать проект — рассылка Николая Товеровского. Есть письма о вопросах и понимании задачи

Курс молодого бойца для маркетолога — рассылка Аси Челован, главного маркетолога в Тинькофф Бизнес. Рассказывает о том, как разобраться в задаче, как оформить понимание и зачем это все нужно. А еще там много классных советов по анализу аудитории.

Курс для начинающих редакторов — Ирины Ильяховой, главреда Тинькофф Бизнес. Рассказывает, как делать дела, разбираться и вести переговоры с клиентами.

Смотрите список вопросов для понимания задачи, он в гуглдоке. Вдруг вам тоже пригодится или знаете, чем дополнить.

_____
Подписывайтесь на мой телеграм-канал: публикую анонсы постов, рассказываю всякое редакторское, адрес — https://t.me/morning_editor/

30 июня   гайды   организация работы   собрать фактуру

Как собирать фактуру: письмо для рассылки

Ира Ильяхова запустила рассылку для начинающих редакторов, и пригласила меня написать гостевой пост.

Собрала выпуск о том, как работаю с фактурой. Получилось два письма.

Сначала немного занудства: какие бывают редакторы, зачем бизнесу редактор и какие задачи решает. Это все огромная тема, но чтобы мы были в одном контексте, рассказала в двух словах.

И практика — какая фактура нужна и как ее собрать, примеры из реальной работы.

Письма отдельно прочитать нельзя, но можно подписаться на рассылку и получить все, а не только мои :-)

Ключевая мысль первого письма: «Редактор — это сервисная профессия, как уборщица или бухгалтер. Если редактор не выполняет бизнес-задачи, он не нужен». Звучит по пионерски, но так и есть
Во втором письме рассказываю, как работаю с фактурой, прямо о каждом пункте: как собрать, какие источники проверять, на что обратить внимание
Для примера показываю свои рабочие файлы и полезные материалы. Например, в рассказе о пользовательском опыте, привожу в пример статью Наташи Болдыревой. Она писала о рынке гадалок, и не слизала с интернетов, а пошла к ним и увидела, как это все работает. Ссылки на материалы есть после каждого раздела, и в конце письма — несколько самых важных.

В рассылке Ира делится своим опытом и приглашает других экспертов, например, маркетолога Асю Челован. Так что подписывайтесь, если интересно. Узнать больше

_____
Подписывайтесь на мой телеграм-канал: публикую анонсы постов, рассказываю всякое редакторское, адрес — https://t.me/morning_editor/

16 июня   гайды   собрать фактуру

Вопросы, чтобы раскрутить историю

Самое цепкое в статьях и рассказах о продуктах — истории и сценарии использования. Одно дело сказать: «в лесу может случиться всякое» или «крепите фонарик, чтобы его ветер не сдул, а то потеряетесь», другое — показать на примерах эти трудности и важности советов.

Как в фильме, когда зритель не слышит экспозицию: «Меня бросила Маша, теперь я грустный», а всё в кадрах: Маша швыряет вещи в парня, выбрасывает чемодан на улицу и кричит, чтобы тот не возвращался. А парень топает в бар, просит виски и медленно так его пьет. Ну и с вековой скорбью в глазах.

Истории помогают читателю лучше представить то, о чем говорит герой, зацепиться эмоциями, вовлечься и вообще как-то отреагировать. А это влияет на репосты, продажи и это всё. Сравните, что больше цепляет и остается в памяти:

Заявка на историю-1
В лесу легко заблудиться, если отвлечься и уйти в свои мысли

История
В лесу три опасности: заблудиться, получить травму или встретиться с дикими животными. Все это у меня было. Мы с подругами пошли в лес. Середина сентября, монотонный дождь, позднее утро. У нас с собой была коробка дешевого вина, полбутылки водки и банка фасоли. Бродили по лесу, болтали за жизнь, я ругалась по телефону с бывшим. Закончив беседу, посмотрела по сторонам — и не узнала местность. Смеркалось, а куда идти — непонятно. Как заработать на сборе грибов

Заявка на историю-2
Мы не продаем алкоголь, поэтому бизнес вроде бы спокойный. А на самом деле, чего только не бывает. Что ни день, то приключения

История
Мы не продаем алкоголь и сигареты, вроде бы не должно быть эксцессов, но они есть. Был день ВДВ, я стоял за кассой. На улице и так неспокойно, а тут еще заходит вэдэвэшник. Лицо красное от выпивки, глаза налились, и он такой: «Ты мне хлеб мокрый продал, почти не пропекся». Я думаю: «Ну всё, бить будет». В голове мелькает, что надо бы выйти из-за витрины и встать к стене. А то витрину побьет, дорого чинить, и о стекло можно пораниться. Пока думал, вэдэвэшник затянул песню, потом поблагодарил и сказал, что хлеб напомнил ему армию и спасибо мне за это. История владельца пекарни

Мало кто сразу делится историями. Я не знаю, почему так происходит, но кажется, потому что рассказчик уже всё знает, прожил эти эмоции, поэтому думается — оно и так всё понятно, зачем расписывать.

Чтобы вытащить истории, я ищу в разговоре заявку на истории и задаю вопросы, то же самое, если редактирую чужой текст. Заявка — фразы, где есть действие или характеристика, но без подробностей. Например:

Мы договорились с поставщиками

Нас устроила цена

Вложил полмиллиона в оборудование

Ситуация улучшилась

У нас всякое происходит

Мы тщательно следим за оплатой, чтобы не копилась дебиторка

В договоре важно писать вот так... .

Вопросы — способ расшевелить героя, из абстрактного совета сформулировать что-то очень конкретное и цепляющее. Иногда хватает два вопроса, и герой тут же рассказывает истории, а бывает, что задаешь штук десять, а потом собираешь историю из ответов, как бусы.

Вопросы зависят от собеседника и контекста, одно дело говорить с владельцем пекарни, другое — с официантом на теплоходе и совсем третья — расспрашиваешь юриста. Везде свои приемчики. Но заметила, что есть вопросы, которые задаю чаще всего, и они мне помогают выкрутить историю. Формулировки меняются, а костяк вот такой:

Почему вы приняли такое решение? Что повлияло на решение?

Что сработало? Что не сработало? Почему?

Какие трудности были, когда вы (...) ?

Что вас обрадовало? Испугало? Удивило?

Что это (какая-то характеристика) в действиях и цифрах?

Какие были ожидания? Какие реализовались, а какие нет?

Какие ошибки сделали?

Что получилось в итоге?

Какие выводы на будущее? Чему это вас научило ? Что запомнится?

Почему лучше делать именно так? Что будет, если так не сделать? Как обычно поступают? Какие последствия из-за этого?

Как это нужно делать по закону? Как делается на практике и почему?

Какой совет можно дать, который не так очевиден для неспециалистов? На что обратить внимание из такого экспертного? Может, какая-то деталь?

_____
Приходите в гости в телеграм-канал: публикую анонсы постов, рассказываю о книгах и фильмах.
Телеграм

2019   собрать фактуру

Вопросы, которые задаю продуктологу

Я работаю с продуктовиками, и обычно меня просят собрать статью, лендинг или что-то еще для клиентов. Мол, давайте расскажем о продукте, он уникальный, полезный и вообще.

Прежде чем взяться за задачу, я задаю вопросы. Вопросы делятся на две группы: понимание задачи и о самом продукте. Показываю список вопросов для понимания задачи, но он может быть больше, это зависит от контекста.

  1. Что предлагаем клиенту — как называется продукт, в чем суть
  1. Кто аудитория? Понятно, что предприниматели, но кто именно? Есть ли понимание специфики и объема бизнеса, сферы работы, количество сотрудников (я пишу для бизнеса, поэтому у меня вот такой вопрос)
  1. Какую проблему клиентов решаем? Какие боли закрываем? Какие свойства продукта какие проблемы закрывают?
  1. Как, откуда и почему появилась эта проблема у клиентов?
  1. Почему лучше выпустить статью для решения проблемы, а не, например, памятку, видео, лендинг или что-то еще? (Вместо статьи может быть другая задача, это зависит от запроса)
  1. Какие тезисы хотим донести о продукте?
  1. Какие свои задачи решаем статьей?
  1. Какого результата ждем после публикации? Как выглядит идеальный результат? Как поймем, что достигли результатов?
  1. Как клиент увидит статью? Какая схема дистрибуции?
  1. Кто решает, на чем делаем акценты, о каких болях клиентов рассказываем?
  1. Кто расскажет фактуру: примеры, расчеты, закон, истории и проблемы клиентов, шаблоны документов? Работа занимает несколько часов, например, рассказать, ответить на вопросы, помочь с примерами.
  1. Кто согласует на факты, цифры и всю фактуру? Кто согласует позиционирование и маркетинг?
  1. К какому сроку статья должна быть полностью готова и со всеми согласована, сверстана? Почему такие сроки? С чем они связаны?

Скачать вопросы, список — в гугл-документе

Вопросы нужны, чтобы убедиться — есть о чем писать, получится не реклама с успешным успехом, а что-то полезное. Еще они помогают проверить формат, потому что в половине случаев после обсуждения выясняется — нужна не статья, а инструкция в личном кабинете или что-то еще.

Вопросы пишу в гугл-документе и отправляю продуктовику, так у него есть время подготовиться и поформулировать ответы, а потом мы созваниваемся и обсуждаем голосом. Возможно, какие-то вопросы неточно задала или непонятно, почему спрашиваю и о чем вообще вопрос, поэтому выручает созвон : голосом некоторые вещи спрашивать удобнее, чем текстом.

Созваниваемся обычно по скайпу или телеграму, разговор записываю на диктофон, чтобы ничего не потерять. После разговора готовлю краткий пересказ услышанного и согласовываю с продуктовиком. Но это всё тема для другого поста, поэтому расскажу в следующий раз.

_____
Приходите в гости в телеграм-канал: публикую анонсы постов, рассказываю о книгах и фильмах.
Телеграм

2019   собрать фактуру