10 заметок с тегом

работа с текстом

О подписях к иллюстрациям

Хорошо, когда в статьях есть иллюстрации, потому что это простой способ утянуть читателя в текст. Иллюстрации — любые картинки: скриншоты, фотографии, графики, видео.

Чтобы иллюстрация сработала, к ней нужна подпись. Она помогает читателю увидеть в иллюстрации что-то важное и интересное, иначе можно пробежать мимо картинки.

Я пишу сама и редактирую статьи авторов. И вот какие мысли о хорошей подписи.

Подпись не должна повторять текст в статье. Допустим, в статье есть фраза, что станок весит тонну или герой потратил на запуск 500 тысяч рублей. Так вот: если в статье такие сведения есть, не повторяем их в подписи.

Подпись не должна быть скупой, это когда вся подпись — предложение на несколько слов. Например:

«Вот он, первый рюкзак» — скупая подпись, не подходит.

«Вот он, первый рюкзак. Кожу выбрали потолще и повышенной водостойкости — в Петербурге часто идут дожди, поэтому нужна защита от воды» — подходит

Подпись не должна быть прямолинейной. На фото станок, подпись: «Это станок» — так не надо.

Подпись должна быть связана с изображением. Нельзя поставить фотографию леса и подписать: «Мария рада, что не стала писать бизнес-план, а открыла бизнес по наитию. Иначе бы увидела цифры и не решилась на свою компанию».

Подпись — повод дать дополнительную информацию, которая не встраивается в общий текст, зато интересная и показывает что-то важное, например характер героя или факты истории.

Хорошая подпись — это мини-история.

Покажу несколько примеров.

В подписи есть конфликт — слом ожиданий. Вот у человека бардак, а ему уютно и можно думать. Еще занятно о банке — такая деталька на интерес. Мое интервью с владелицей автомастерской: «Полулегальная аренда и резина за хорошую работу»
В подписи есть дополнительный факт, которого нет в статье, — к какому времени готова выпечка. Еще она обращает внимание на свет на фотографии: свет нужен, чтобы привлечь внимание к выпечке. Мое интервью с владельцем пекарни: «Бабушки с фальшивыми купюрами, наркоманы и пьяный вэдэвэшник»
Что здесь зацепило: есть связь подписи с текстом и самой историей — «я слева…». Есть слом ожиданий: оказывается, нет разницы по качеству между брендовыми перчатками и перчатками с пакистанских фабрик. Статья не моя, просто очень нравится: «Как я спустил 400 тысяч на боксерские перчатки в Краснодаре»
В подписи — дополнительные факты, которые помогают читателю погрузиться в бизнес героя. Статью выпускала как редактор: «Бизнес: производство рюкзаков в Санкт-Петербурге»
В разделе рассказываем, как салон заботится о гостях. И вместо фразы в духе: «мы создаем приветливую атмосферу», показываем на пальцах, что именно салон делает для удобства гостей. На этой фотографии — карман на халате для телефона. Статью выпускала как редактор: «Бизнес: студия красоты в Казани»
Света Дучак нашла провокационную фотографию для статьи, и в подписи осталось обратить внимание на протест. Статью выпускала как шеф-редактор: «Включаю музыку в баре. Как не нарушить закон?». Эксперты — юристы Дарья Тимохина и Александра Тюрина
Вместе с юристом Еленой Яниной выпустила две статьи о рекламе: что нельзя говорить в рекламе и чего нельзя о конкурентах. Статьи построены на примерах, как нельзя, а в подписях — пояснения: что не так по мнение жителей и ФАС. Статьи: «Чего нельзя говорить о конкурентах», «Что нельзя рекламировать»
В подписи несколько хороших штук. По скриншоту непонятно, что это за текст и от кого он, а подпись это объясняет: «Фрагмент инструкции Центробанка...». Еще подпись помогает разобраться в инструкции: как ее читать и использовать. Статью готовила вместе с руководителем финмониторинга банка: «Как пожаловаться на банк»
В подписи такой же принцип: указать, что за скриншот и объяснить, что значат требования — чем это грозит и как может выглядеть. Совместная статья с  бухгалтером Сергеем Яшиным: «Зарплатная комиссия и как ее проходить»
Для статьи нашла переписку в фейсбуке, которая обращает внимание на стереотип вокруг авторских прав. В подписи — вывод из скриншота и о чем он вообще. Статью готовила вместе с юристом Павлом Мищенко: «Права автора и заказчика»
Cвета Дучак получила от эксперта пример документа, который готовится для спецоценки труда. Благодаря скриншоту описание карточки перестает быть абстрактным и пустым: сразу понятно, как всё выглядит. В подписи — важная подсказка: если сотрудник не распишется в карточке, она недействительна. Статью выпускала как шеф-редактор: «Спецоценка труда в 2018 году. Как проходить». Эксперт — Анна Моргун, специалист по кадрам

_____
Приходите в гости в телеграм-канал: публикую анонсы постов, рассказываю о книгах и фильмах.
Телеграм

3 августа   работа с текстом

Опыт с рекламными смс

Я мало знаю о том, как писать рекламные смс, потому что толком нет опыта: писала давно, всего раз и штук тридцать сообщений. Правда, менеджер проекта сказал, что после рассылки клиенты звонили, а продавцы докручивали до сделки, так что смс помогли заработать. Тут хорошо бы сказать цифры, но нельзя.

Я писала смс для бизнес-проекта и до этого посмотрела много чужих. Вот что решила:

смс от компаний редко кто ждет, и их толком не читают. Поэтому начинать лучше по делу: «Предлагаем кассу...», «Скидка на ….»;

в тексте не нужно не фальшивить не лезть за границы читателя. Без всяких «Мечтаете о новой машине…», «Встречайте день с бодрящего кофе, а мы…», «Ждете идеальный отпуск? Предлагаем вам...» В общем, без атмосферной атмосферы;

начинать с чего-то полезного. Можно напомнить о новом законе и предложить нечто для его реализации; дать решение проблем или способы заработать. При этом «полезное» должно быть в конкретной форме, а не абстракцией из серии «поднимем эффективность», «продуктивность» и «лояльность»;

здорово, если смс состоит из двух блоков, завязки — чего-то понятного и по делу — и бонуса: скидки, сроков, бесплатной доставки.

Покажу несколько примеров:

За одну партию смс я не стала экспертом, но здорово попробовать что-то новое, а потом осмыслить опыт.

Еще у рассылки смс есть правовая обертка. Главное правило: нельзя рассылать просто так, надо сначала спросить разрешения у получателя. Если рассылаете смс, держите инструкцию — выпускала ее вместе с юристом Еленой Яниной: посмотреть инструкцию.
_____
Приходите в гости в телеграм-канал: публикую анонсы постов, рассказываю о книгах и фильмах.
Телеграм

2 августа   работа с текстом

Добавить цифры вместо характеристик

Когда рассказываешь историю о бизнесе, прямо просится написать что-то в духе: «Станок стоил дорого, но решил его купить». Проблема в том, что «дорого» — пустая характеристика.

Если написать «станок стоил дорого», в голове не появляется картинка. Вроде деталь есть, но она не цепляет, проходит мимо сердца и памяти. И всё потому, что непонятно: дорого — это как? Почему это важно для истории?

Один из способов избавиться от пустой характеристики — заменить ее на цифры:

Станок стоил дорого, но решил его купить

Станок стоил пять миллионов рублей…

Скорее всего, просто цифра ничего не скажет. Пять миллионов, так пять, и что дальше? Поэтому еще один шаг — найти, как подсветить цифру. Для этого можно ее с чем-то сравнить:

Станок стоил пять миллионов рублей, но решил его купить

У меня был выбор — купить новый станок или арендовать цех на два года, оба варианты стоили одинаково: пять миллионов рублей. С новым цехом я бы выпускал больше изделий, зато станок не подводил по качеству резки, край выходил ровным и прочным. А клиенты охотнее возвращались за повторными покупками с таким качеством. Я решил, что новый станок быстрее увеличит прибыль.

Еще примеры характеристик:

Характеристика С цифрой
Дорогая аренда Аренда обходилась в 300 тысяч рублей в месяц, а зарабатывали мы 400 тысяч
Склад близко к дому Нашла склад рядом с домом, мне идти минут пятнадцать. Так я экономила время на транспорте и всегда могла прибежать, если с заказом проблема
Постоянно опаздывал Он каждый день опаздывал на час, а мы теряли звонки клиентов
Клиенты часто оставляют отзывы Клиенты оставляют отзывы в инстаграме минимум три раза в неделю, и на каждый я отвечаю
Быстрая доставка Привозим заказ за два дня после заявки
Стабильный доход Через два месяца после запуска мы получали выручку в 800 000 рублей ежемесячно. Этого хватало на аренду, зарплату, закупку сырья и рекламу, а еще оставалось для меня

Характеристики — это не обязательно наречие или прилагательные, могут быть и конструкции, например, «личные накопления». Такие тоже можно заменить на фразу с цифрами:

Характеристика Цифра
Вложила два миллиона из личных накоплений Я продала квартиру и два миллиона рублей с продажи вложила в новый цех
У меня есть финансовая подушка Чтобы не погрязнуть в долгах, у меня есть финансовая подушка на три миллиона рублей. Использую ее, когда...
Агенты получали комиссию Агенты брали комиссию — 1,5% с каждой сделки
Сработали в минус В первый месяц получили убыток в триста тысяч рублей

Чтобы нарыть, что прячется за характеристикой, я задаю вопросы. Покажу пример, но это основные вопросы, в реальности их может быть больше или меньше — зависит от ситуации.

Станок стоил дорого:

Сколько это в деньгах?

Почему герой считает, что это дорогая покупка?

Если это дорого, почему герой решился на покупку?

Чем станок за такие деньги лучше того, что уже есть на производстве?

Как можно было бы сэкономить на станке?

Как герой понял, что ему нужен именно такой станок?

Цель таких вопросов — как минимум убрать пустоту из характеристики, а максимум — вытащить историю. Кто знает, что на самом деле кроется за фразой «Станок стоит дорого».

Посты по теме: «Без оценки и нагнетания» и «Вопросы, чтобы раскрутить историю»

_____
Приходите в гости в телеграм-канал: публикую анонсы постов, рассказываю о книгах и фильмах.
Телеграм

20 июля   работа с текстом

Прием «Проверь текст на факты и цифры»

Бывает как: продуктовик передал памятку для клиентов, а там понятны только предлоги. Моя задача — пересобрать текст, чтобы клиент понял, куда нажимать, что получится в итоге и что, если сделать иначе.

С непонятным текстом много разной работы, и один из этапов — перевести всё на русский язык. Для этого сначала расписываю суть и перевод сложных слов. Если этого не сделать, можно зря потратить свое время и продуктовика: вроде вылизал текст, а там ошибка в терминах, и всё начинать сначала.

Когда соберу текст, прошу эксперта вычитать на суть, обычно это логика продукта, термины, цифры. Главное в просьбе — конкретика: на что обращать внимание и что пропускать. Поэтому прямо перечисляю или даю списком, что проверять.

Конкретная просьба экономит нам время. Эксперту — потому, что ему не надо вычитывать всё-всё, а только пройтись по главному. Мое время  — потому что я уже при первом согласовании получаю комментарии по делу. Допустим, я написала, что сервис умеет автоматически переводить валюту в рубли, а оказывается, надо по кнопке клацнуть. Эксперт заметит ошибку и скажет об этом.

Без просьбы «проверить текст на цифры и факты», эксперт может споткнуться о стилевые погрешности и все время потратить на то, чтобы их отметить. На выходе я получу пять комментариев по стилю и один по фактам, и придется отдельно переспрашивать: «А тут точно так?», «А тут?» Это всё занимает мое время и эксперта.

Вот, что могу написать эксперту:

Алена, привет! Собрала рассылку о выгодоприобретателях. Посмотри, пожалуйста, на суть:

  • условия смены выгодоприобретателя,
  • какие документы надо оформить,
  • кого можно назначить,
  • как получает деньги несовершеннолетний,
  • можно ли так упростить термины.

Как согласуем, наведу красоту и почищу от опечаток и корявостей.

Заметила вот какой подвох. Первую итерацию можно собрать так небрежно, что потом еще много правишь, и из-за этого меняется описание терминов и даже логика. В теории эксперт должен посмотреть финал — улучшенную первую итерацию, а в реальности смотрит новый текст. Выходит, он дважды делает одну и ту же работу. Чтобы сэкономить силы эксперта, при первой итерации собираю текст максимально чисто, тогда и правда, остаются только мелочи.

_____
Приходите в гости в телеграм-канал: публикую анонсы постов, рассказываю о книгах и фильмах.
Телеграм

2019   работа с текстом   работа с экспертами   согласование

Одна мысль на предложение

Есть такая штука, как информационная емкость предложения. Это какое-то количество информации, которое должен усвоить читатель. Если переборщить, придется читать предложение по пять раз, иначе не поймешь, о чем речь.

Еще так сбивается фокус: на что обращать внимание, и какая мысль самая важная? Мне кажется, что сбитый фокус мешает читателю реагировать на текст, например, расшарить, дочитать, оставить заявку.

Чтобы проверить, не переборщила ли с информационной емкостью, считаю мысли в предложении. Идеально так: одно предложение — одна мысль. Если в предложении много всего разного, обычно есть перечисления или несколько характеристик объекта.

Например, «На шкафу стояли цветы, которые не пропускали дневной свет, и Иван их редко поливал»

Есть цветы, и у них три характеристики: они на шкафу, не пропускают свет, их не поливает Иван. При этом непонятно, что тут важное: что они на шкафу, есть проблема со светом или Иван пропускает полив. Да еще непонятно, как это всё связано.

Когда вижу предложение с перегузом, разбиваю его на мысли и расписываю. Просто так разбить не получится и, скорее всего, понадобятся еще какие-то факты, а может, иллюстрация или видео.

Пример 1
«Я покупал тренажеры на деньги от Центра, и когда делал смету, смотрел цены на сайте, поэтому траты совпадают с ценой, что написана в бизнес-плане»

Что в предложении: покупка на деньги от Центра, есть смета, траты должны быть, как в смете, цены совпадают с теми, что заявлял и смотрел цены на сайте

Отдельно рассказываем о требованиях к закупке тренажеров — прямо списком, и отдельно, как герой покупал

Что получилось:

Пример 2

«Иван купил три металлических стеллажа для хранения рюкзаков на „Авито за 2800“»

Что в предложении: сколько стеллажей, какие они, для чего, сколько стоят, где купил

Разбиваем на предложения: купил стеллажи и где купил. А то что они металлические — показываем на фото

Что получилось:

_____
Приходите в гости в телеграм-канал: публикую анонсы постов, рассказываю о книгах и фильмах.
Телеграм

2019   работа с текстом

Без оценки и нагнетания

В тексте может быть оценка и эмоции. Например,

легко открыть счет — оценка;

чиновники придираются по мелочам — эмоции.

Я стараюсь не писать эмоциональные слова, потому что почти всегда это абстракция. Вот пишешь: «атмосфера волшебная», и непонятно, что стоит за словом, в голове не щелкает картинка, поэтому слово растворяется, будто и не было его.

Чтобы передать эмоцию, использую факты, цифры, истории. Необязательно только текстом, бывает, что лучше подходят иллюстрации, видео, комикс или что-то еще. Сравните, что больше вызывает отлик:

Фраза «Дети классно отдыхают в детском клубе, им весело»;

или вот такая фотография и подпись

Работа с эмоциональными словами — большая тема, но вот что делаю для первого шага:

найти эмоциональные слова, обычно это прилагательные и наречия;

задать проверочные вопросы: «Что это в действиях: кто что-то делает, говорит, показывает? Какими примерами можно проиллюстрировать эмоцию? Какая иллюстрация или видео подходит лучше слов?»;

заменить эмоциональные слова на факты, примеры или иллюстрацию.

Теперь то же самое на примерах.

Оценка Факт
Налоговой легко узнать, что магазин работает без кассы Еще один способ найти магазин без кассы — это проверка чеков. Налоговая сделала приложение, где каждый может узнать, правильный это чек или нет, а потом рассказать об этом налоговой (Скрин приложения)
Трудно выбрать подходящую кассу В реестре кассовой техники 112 моделей касс. У каждой кассы — разные функции. Например....
Работать предпринимателем без ИП опасно За работу без ИП можно получить штраф в 300 000 рублей
Компании платят большие штрафы за рекламные смс В 2016 году Мегафон неаккуратно отправил две рекламные смски и заплатил миллион рублей штрафа. То же самое может случиться с аквапарком, парикмахерской и магазином сумок

Еще хорошо бы отслеживать эмоциональные фразы. Скорее всего, их можно убрать без потери смысла, при этом если оставить, они на себя забирают внимание и сбивают фокус. Допустим, читаешь статью о подаче декларации. Вроде бы спокойная инструкция, а там «чиновники», которые «придираются». Вместо изучения шагов, чтобы обойтись без штрафа, накручиваешь себя: сплошная коррупция и бюрократия, проклятые капиталисты и враги народа. В общем, я бы такое удаляла.

Пример эмоциональных фраз, которые можно удалить:

обернулись новыми тратами,

государство заставляет,

юные покупатели,

предприниматель расстроится.

_____
Приходите в гости в телеграм-канал: публикую анонсы постов, рассказываю о книгах и фильмах.
Телеграм

2019   работа с текстом   редполитика

Вопросы, чтобы раскрутить историю

Самое цепкое в статьях и рассказах о продуктах — истории и сценарии использования. Одно дело сказать: «в лесу может случиться всякое» или «крепите фонарик, чтобы его ветер не сдул, а то потеряетесь», другое — показать на примерах эти трудности и важности советов.

Как в фильме, когда зритель не слышит экспозицию: «Меня бросила Маша, теперь я грустный», а всё в кадрах: Маша швыряет вещи в парня, выбрасывает чемодан на улицу и кричит, чтобы тот не возвращался. А парень топает в бар, просит виски и медленно так его пьет. Ну и с вековой скорбью в глазах.

Истории помогают читателю лучше представить то, о чем говорит герой, зацепиться эмоциями, вовлечься и вообще как-то отреагировать. А это влияет на репосты, продажи и это всё. Сравните, что больше цепляет и остается в памяти:

Заявка на историю-1
В лесу легко заблудиться, если отвлечься и уйти в свои мысли

История
В лесу три опасности: заблудиться, получить травму или встретиться с дикими животными. Все это у меня было. Мы с подругами пошли в лес. Середина сентября, монотонный дождь, позднее утро. У нас с собой была коробка дешевого вина, полбутылки водки и банка фасоли. Бродили по лесу, болтали за жизнь, я ругалась по телефону с бывшим. Закончив беседу, посмотрела по сторонам — и не узнала местность. Смеркалось, а куда идти — непонятно. Как заработать на сборе грибов

Заявка на историю-2
Мы не продаем алкоголь, поэтому бизнес вроде бы спокойный. А на самом деле, чего только не бывает. Что ни день, то приключения

История
Мы не продаем алкоголь и сигареты, вроде бы не должно быть эксцессов, но они есть. Был день ВДВ, я стоял за кассой. На улице и так неспокойно, а тут еще заходит вэдэвэшник. Лицо красное от выпивки, глаза налились, и он такой: «Ты мне хлеб мокрый продал, почти не пропекся». Я думаю: «Ну всё, бить будет». В голове мелькает, что надо бы выйти из-за витрины и встать к стене. А то витрину побьет, дорого чинить, и о стекло можно пораниться. Пока думал, вэдэвэшник затянул песню, потом поблагодарил и сказал, что хлеб напомнил ему армию и спасибо мне за это. История владельца пекарни

Мало кто сразу делится историями. Я не знаю, почему так происходит, но кажется, потому что рассказчик уже всё знает, прожил эти эмоции, поэтому думается — оно и так всё понятно, зачем расписывать.

Чтобы вытащить истории, я ищу в разговоре заявку на истории и задаю вопросы, то же самое, если редактирую чужой текст. Заявка — фразы, где есть действие или характеристика, но без подробностей. Например:

Мы договорились с поставщиками

Нас устроила цена

Вложил полмиллиона в оборудование

Ситуация улучшилась

У нас всякое происходит

Мы тщательно следим за оплатой, чтобы не копилась дебиторка

В договоре важно писать вот так... .

Вопросы — способ расшевелить героя, из абстрактного совета сформулировать что-то очень конкретное и цепляющее. Иногда хватает два вопроса, и герой тут же рассказывает истории, а бывает, что задаешь штук десять, а потом собираешь историю из ответов, как бусы.

Вопросы зависят от собеседника и контекста, одно дело говорить с владельцем пекарни, другое — с официантом на теплоходе и совсем третья — расспрашиваешь юриста. Везде свои приемчики. Но заметила, что есть вопросы, которые задаю чаще всего, и они мне помогают выкрутить историю. Формулировки меняются, а костяк вот такой:

Почему вы приняли такое решение? Что повлияло на решение?

Что сработало? Что не сработало? Почему?

Какие трудности были, когда вы (...) ?

Что вас обрадовало? Испугало? Удивило?

Что это (какая-то характеристика) в действиях и цифрах?

Какие были ожидания? Какие реализовались, а какие нет?

Какие ошибки сделали?

Что получилось в итоге?

Какие выводы на будущее? Чему это вас научило ? Что запомнится?

Почему лучше делать именно так? Что будет, если так не сделать? Как обычно поступают? Какие последствия из-за этого?

Как это нужно делать по закону? Как делается на практике и почему?

Какой совет можно дать, который не так очевиден для неспециалистов? На что обратить внимание из такого экспертного? Может, какая-то деталь?

_____
Приходите в гости в телеграм-канал: публикую анонсы постов, рассказываю о книгах и фильмах.
Телеграм

2019   работа с текстом   работа с экспертами

Формат: интервью или монолог

Мы тут с Дуней обсуждали истории с героями и в какой формат их закатывать: интервью или монолог. Интервью — это всё, что с вопросами, монолог — вопросов нет, рассказ от первого лица.

Вот я поговорила с владелицей кондитерской, и думаю, в каком формате подать историю. Пока промежуточный итог такой: если задача — показать процесс, выбираем монолог. Если мнение — интервью.

Пример 1: формат «монолог». Показываю на примере статьи об автомастерской: сколько стоит открыть, как найти помещение, сотрудников, держать дисциплину или вот бороться с пьянством. Держите цитату.

«Постоянно слежу за ребятами, чтобы в запой не ушли. Своих знаю, поэтому видно, когда у кого резьбу сорвет: кто-то чаще хмурится или курит. Запой — это жесть. Один запил и не вышел, другой начинает о бутылке думать. Как-то пропали сразу два механика, хотя оба были в середине заказа.

У меня несколько способов борьбы. Могу выдать не всю зарплату, а только тысячу: добраться домой, поесть и вернуться. И так дня три. Как отпускает тяга, выплачиваю остальное. На тысячу особенно не выпьешь, и спорить со мной бесполезно, только увольняться.

Еще могу перевести деньги жене, а работнику выдать ту же тысячу. Обычно говорю: „Налички нет, что было на карте — кинула жене“. На этот случай заранее узнаю, как зовут жен, детей, собак, и куда переводить деньги, если что».

Отрывок из интервью с владелицей автомастерской

Вот это — процесс. Все вопросы, которые задаются, работают на то, чтобы вытащить детальки и истории из героя: что он говорит или делает, как, когда. И таких вопросов может быть тонна.

Вопросы о процессе — скучные. Вот, например: «По каким признакам ты понимаешь, что механик вот-вот уйдет в запой» Или «Что кроме слов помогает удержать от запоя? Какие действия срабатывают?» Если их оставить в тексте, они будут сбивать фокус, мешаться и уводить внимание от героя.

Ещё вопросы нарушают доверие: будто герой раскрывает интимное только тебе (читателю), а оказывается — тут есть кто-то ещё.

Пример 2: формат «интервью», когда редактор показывает мнения героя по каким-то вопросам.

Ирина Усиченко взяла интервью у владелицы массажного салона. Особенность салона в том, что там работают слепые мастера. И вот Ирина спрашивает:

«Почему ты не позиционируешь салон как салон слепых?»

или

«Что ты думаешь, когда тебя ни за что начинают клеймить? Какие чувства это вызывает?»

Вопросы из интервью «Труд инвалидов обесценен. Мало кто дает им нормальную работу»

Такие вопросы — на подумать, еще они эмоциональные, поэтому откликаются в сердце и затаскивают читателя в текст. Ну кого просто так не обвиняли? Или вот вроде бы — это благо, помогать инвалидам, а герой почему-то этого не делает. Интересно же. При этом вопрос помогает управлять вниманием читателя: вопрос визуально выделяется, например, вот так, и если он бьет в сердце, читатель его заметит и нырнет в текст.

Еще формат интервью заходит, если редактор предполагает, что читатели знают героя и им интересно именно его мнение. Такие интервью у Познера, например, беседа с тренером Этери Тутберидзе.

_____
Приходите в гости в телеграм-канал: публикую анонсы постов, рассказываю о книгах и фильмах.
Телеграм

_04.jpg

2019   работа с текстом

Конкретизировать привычные фразы

Есть прием для работы с текстом, который пишем клиентам. Это могут быть сообщения техподдержки, памятка или реклама. Прием — конкретизировать привычные фразы, чтобы они превращались в мини-инструкции.

О приеме. Есть привычные фразы, например: «пришлем вечером», «это не срочно», «скоро будет готово» В них ничего сложного, мы их то и дело слышим, поэтому, кажется, чего расшифровывать — вроде понятно и так.

— Не приеду сегодня. Вечером обещала прислать расчеты математического резерва по страхованию жизни.

Если я не знаю, что это за резерв, зацеплюсь только за термин, а «вечер» не замечу. Вечер оно и понятно, что вечер.

Проблема привычных фраз в том, что они расплывчатые и неконкретные. Фразы растворились в языке, и за ними не видно картинки: что сделать, как, когда — ничего непонятно. Из-за этого теряется реальный смысл, и фразу каждый понимает по-своему.

— Мы пришлем ответ сразу

Для меня «сразу» — секунда. Для директора, который согласовывал скрипт, — минута, а менеджер-исполнитель считает, что у него весь день. Получается, я жду ответ через секунду, а получаю намного позже.

Если клиенту писать расплывчато и неконкретно, не факт, что он заподозрит неладное и переспросит. Скорее, поймет по-своему, и сорвутся ожидания: допустим, он ждет ответ через минуту, а получит на следующий день. За сорванными ожиданиями — недовольство и бурление в соцсетях.

Чтобы не злить клиента, а помогать ему, делаю так: нахожу в тексте расплывчатые фразы и задаю вопросы. Задача — выцепить, что непонятно или неточно, расшевелить и дописать подробности. Должна получиться мини-инструкция: делай раз, делай два.

Расплывчатая фраза Проверочный вопрос Фраза с деталями
Фотография паспорта хорошего качества Как отличить фотографию хорошего качества от плохого? Проверьте, что цифры и слова не расплываются, в кадр полностью умещается страница паспорта, без обрезанных углов
Впишите полное название Что входит в полное название? С чем свериться? Пишите название из учредительных документов
Внимательно заполняйте заявление Как понять, что я заполняю внимательно? Когда заполните, советуем сверить с оригиналом — каждую цифру по очереди
Подтверждение регистрации пришлем сразу Сразу — это сколько минут? Подтверждение регистрации присылаем за полчаса
Ответим до конца рабочего дня Во сколько заканчивается рабочий день? Время считается по Москве или Уфе? Ответим до 18:00 по Москве

_____
Приходите в гости в телеграм-канал: публикую анонсы постов, рассказываю о книгах и фильмах.
Телеграм

2019   работа с текстом   текст для клиентов

Деталь, которую знает только эксперт

«Рассказать деталь, которую знает только эксперт» — прием, который создает доверие к статье.

Я помогаю экспертам выпустить статьи, где они рассказывают о своем опыте и делятся советами, например, как пройти проверку с полицией, выпустить рекламу без юридических ошибок, рассылать смс клиентам без штрафов.

У меня нет статей-расследований, типа: вот никто не знает, что чиновник Петя брал взятки, а я раскопала, и теперь все знают. Я пишу о темах, о которых уже сто раз писали в интернетах, переписали друг у друга и еще раз выпустили. Поэтому есть риск, что читатель решит — «Я это уже читал, эти болваны списали откуда-то».

Хочется, чтобы статье доверяли. Для этого добавляю в текст что-то, что знает только эксперт — маленькую деталь. Она не влияет на смысл статьи, но это такая зацеплялка.

Показываю абзац с деталью. Это статья о черном списке банков по 115 ФЗ:

«Центробанк рассылает список каждый день, обычно после трех дня. Мы не знаем, как быстро Росфинмониторинг сводит данные от банков. Есть предположение, что с момента отказа компания окажется в списке через день-два».

Статья о черном списке

Сначала я написала всё то же самое, только без трех часов дня, а потом добавила. Уверена, клиенту всё равно, когда банк получает список. Но о трех часах может знать только человек, который получает список. В интернетах, законе и письмах ЦБ такого нет. А раз так, значит статью готовил человек, который работает со списком.

Я не замеряла эффект от таких деталей, но кажется, работает.

_____
Приходите в гости в телеграм-канал: публикую анонсы постов, рассказываю о книгах и фильмах.
Телеграм

2019   работа с текстом   работа с экспертами