4 заметки с тегом

организация работы

Как я начинаю искать тему для статьи о предпринимателе

Вот я увидела, что есть классная компания и хочу сделать с ней статью. Вопрос — как отрыть классную тему. Что такое классная тема, зависит от площадки, установок и все остального. Поэтому оставлю за скобками.

Есть три приема, которые мне помогают, с них я начинаю поиск темы.

Порыться в поисковиках, форумах, каналах и комментариях к статьям, где описывают бизнес предпринимателя.

В чате маркетплейса бизнес обсуждает проблемы конкретной площадки, поставок, ценообразование и много чего еще
Поиски можно начать с простого: забиваем в яндекс: «Проблемы кондитеров», а там уже бродить по ссылкам. То же самое с соцсетями
Владелец «Теремка» рассказывает, как дела с работой общепита в ковидные времена. Тоже хорошая тема для разговора, даже если интервью с другим героем

Посмотреть все что есть в публичном поле о предпринимателе: его соцсети, блог, сайт, интервью и все что найдется. Обычно если уж владельцы пишут о бизнесе, то о болевых точках. И если пишет сам, то много делатей. Есть за что ухватиться.

Бренд одежды сорвал сроки поставки и покупатели стали жаловаться. Но владельцы не прячутся, а честно рассказывают: есть такая и такая проблема, вот причины, вот так все чиним. Это хорошая зацепка: можно поговорить о логистике, коммуникациях с клиентами, бюджете на решении таких проблем
Владелица производства и магазина нижнего белья на своем канале рассказывает, почему отказывает в возвратах. Да, все дело в мошенничестве. Тоже неплохая тема: какие были случаи, как их нашли, как работает примерка дома и в шоурумах
А это часть статьи в блоге «Кооператива Черный». Сразу видно, что правила проверки сформулировали на своем опыте. В посте был еще хороший пример с туалетом: мрачновато, зато сразу отсекает тех, с кем будет некомфортно

Прийти к предпринимателю и спросить, о чем таком интересном стоит расспросить и написать. В половине случаев, если так и спросить, тема не найдется. Это вопрос из серии: «Расскажи о космосе». Даже если много знаешь, все равно можно потеряться: тема-то большая, непонятно, с чего начинать.

Чтобы выудить тему, задаю фокус и накидываю вопросы. Подробнее об этом расскажу в другом посте, но в целом подход такой. Я ориентирую героя на рассказ в духе: «Почему не стоит браться за этот бизнес». Это ключевая точка. Тогда предприниматель вспоминает все адовые истории, что ему помогало, где он ошибся, что принято на рынке и как работают законы.

_____
Подписывайтесь на мой телеграм-канал: публикую анонсы постов, рассказываю всякое редакторское, адрес — https://t.me/morning_editor/

24 августа   организация работы   собрать фактуру

Cписок вопросов для понимания задачи

Собрала вопросы, которые использую, чтобы разобраться в задаче и сделать что-то полезное для бизнеса, а не просто красивую бумажку. Это базовый список, поэтому перерабатываю его под конкретную задачу.

Смотрите список вопросов в гуглдоке. Вдруг вам тоже пригодится или знаете, чем дополнить.

Вопросы разбиваю на разделы, так проще отследить, что важного надо спросить по конкретной задаче
Написанные вопросы помогают мне следить за разговором и направлять его в нужное русло, даже если на встрече несколько человек

Если не ведете себе такой список, написала пару слов, что это и зачем.

Как разобраться в задаче

Как разобраться в задаче — большая тема. Может, напишу как-нибудь отдельно, но пока самое основное, что мне помогает.

Я знаю четыре этапа для понимания задачи:

Поговорить с тем, кто пришел с задачей и заказчиком. Не всегда это один и тот же человек.

Изучить матчасть. Например, законы и статистику, обзоры экспертов, паблики, профильные СМИ. Самим поговорить с экспертом.

Изучить опыт целевой аудитории. Способы зависят от задачи и возможностей. Я стараюсь оказаться поближе к аудитории, для которой делаю продукт. Например, прослушать звонки, провести опрос или взять интервью.

Получить реальный опыт. Тут тоже все зависит от задачи и ситуации. Если есть возможность, стараюсь повторить путь аудитории. Если надо оставить заявку, оставляю. Если надо зарегистрироваться, делаю это.

С какого этапа начинать, какой не делать — все зависит от задачи и контекста. Но даже если сроки горят, я все равно какую-то часть из этого делаю. А вообще стараюсь по максимум пройти все, так работа получается самой сильной.

Кто такой заказчик

Заказчик — это общее название. Им может быть сотрудник компании, например, маркетолог, руководитель продаж, технолог. А может, владелец бизнеса или его управляющий.

Главное отличие заказчика от всех остальных:

  1. он знает максимум ключевой информации о задаче;
  2. у него есть право принять финальное решение;
  3. от него зависит, что и как говорим, в каком ключе, какие факты используем, в какой очередности что-то делаем;
  4. он принимает важные решения по задаче, например, может перенести сроки, увеличить бюджет;
  5. если спорят члены команды, то за ним последнее слово.

Чтобы хорошо сделать задачу и сто раз не переделывать, важно сразу найти заказчика. А то бывает, что с поручением приходит технолог, а результат работы в реальности принимает маркетолог. И на выходе: задача то сделана, только требования были совсем другие.

В общем, я всегда ищу заказчиков.

Зачем нужны вопросы

В большинстве случаев заказчик приходит уже с решением: нужна инструкция, новость, статья, блог или самолет. Бывает, что задача описана прямо подробно, и для кого, и зачем. Вроде все на месте. Но это обманчиво.

Вот примеры последствий, если сразу кинуться делать и не разобраться как следует:

Внезапно придется все переделывать. А уже потрачено много времени, сил, энергии и денег. И переделка не потому, что действительно внезапно что-то изменилось — такое бывает, это же бизнес. А потому что до конца все не узнали. Например, методичка для сотрудников нужна в распечатанном виде, поэтому ссылки на доп. материалы не сработают. Или сценарий для видео нужен на два голоса, иначе занудно. Или выбрали не те преимущества продукта. В общем, вариантов масса.

Бесконечные согласования и долгий запуск. Если продукт по-настоящему никому не нужен, заказчик забивает на задачу. Можно сто раз писать, созваниваться, все равно все делается по чуть-чуть и еле-еле. Причем, даже предоплата не помогает. В итоге суета есть, а выполненной работы нет.

Работа окажется ненужной. Если информационный продукт не влияет на бизнес-задачу, ради которой это все затевалось, он будет где-то там лежать и зарастать пылью. Меня такое просто убивает. Я люблю делать штуки, которыми действительно пользуются.

Мне кажется, что единственный способ разобраться в задаче — это задавать вопросы.

Что за список вопросов

Я собрала список основных вопросов, который мне помогает. Использую его, чтобы обсудить задачу с заказчиком, неважно какую: кейс, методичку для сотрудника, сценарий, статью и что угодно еще.

Как использовать список

Посмотрите пример вопросов и составляйте свой список с учетом особенностей вашей задачи, знания продукта и компании. Я делаю также. Показала бы пример с реального проекта, но даже в списке много секретов, так что не получится.

Я заранее составляю список, даже если знаю продукт и заказчика. При беседе появляются новые факты и какой-то вопрос может вылететь из головы. А собраться с заказчиком еще раз бывает сложно — у всех свои дела.

Свой список можно составлять как угодно — это зависит от вас. Я пишу в заметках на телефоне или на ноуте, но это просто привычка. А вот мой коллега набросал вопросы от руки — тоже вариант

Как задавать вопросы

Как назадавать тонну вопросов и не выбесить, тоже отдельная тема. Но в целом, все как при любом другом занятии. Вот что мне помогает:

  1. Рассказываю, как беседа и ответы на вопросы помогут заказчику. Не «я хочу подстраховаться от переделок», а «тебе не надо будет исправлять миллион ошибок и тратить вагон времени».
  1. Если вопросов много, я плохо знаю заказчика, то заранее присылаю список вопросов. Это помогает клиенту прикинуть время на беседу и определиться, точно ли он все знает или лучше позвать еще кого-то.
  1. Вопросы задаю только устно, никаких переписок. Почти всем лениво писать подробности, поэтому можно упустить критичные детали.
  1. Разговоры записываю, потому что у меня бывает по 3 созвона в день, и вечером я уже ничего не помню. На расшифровку никому не отдаю, переслушиваю сама.

Если заказчик не хочет отвечать

Я не работаю, если заказчик не готов отвечать на вопросы. Знаю, что это не всегда правильно, потому что бывает, надо просто дать свои гипотезы на основе информации, которая у меня уже есть. Но в работе без интервью с заказчиком вижу больше проблем, чем плюсов.

Мне всего раз отказали из-за объема вопросов: мол, много всего, нет времени читать. Ну что уж. Нет, так нет. Может, я плохо объяснила, зачем пристаю, или у компании и правда нет времени. Кто знает
Обычно говорят что-то вроде: «Здорово, что так разбираешься», «Сразу видно, что тебе не все равно». Так что вопросы заказчиков не смущают

А что после беседы с заказчиком

После беседы я собираю документ, где пересказываю ключевые мысли, которые влияют на задачу, и предлагаю решение. Решение стараюсь описать максимально конкретно: с примерами, референсами, структурой, тезисами. Это помогает заказчику понять, в том ли направлении я двигаюсь или все не так. Такой документ может называться пониманием задачи, заявкой, брифом — вариантов много. Но тут важнее суть, а не название.

Как я составляю такую штуку, расскажу как-нибудь потом.

Рассылки в помощь

Как проводить кастдев — интервью с клиентами, бесплатная рассылка

Как сделать проект — рассылка Николая Товеровского. Есть письма о вопросах и понимании задачи

Курс молодого бойца для маркетолога — рассылка Аси Челован, главного маркетолога в Тинькофф Бизнес. Рассказывает о том, как разобраться в задаче, как оформить понимание и зачем это все нужно. А еще там много классных советов по анализу аудитории.

Курс для начинающих редакторов — Ирины Ильяховой, главреда Тинькофф Бизнес. Рассказывает, как делать дела, разбираться и вести переговоры с клиентами.

Смотрите список вопросов для понимания задачи, он в гуглдоке. Вдруг вам тоже пригодится или знаете, чем дополнить.

_____
Подписывайтесь на мой телеграм-канал: публикую анонсы постов, рассказываю всякое редакторское, адрес — https://t.me/morning_editor/

2020   гайды   организация работы   собрать фактуру

Зачем перепроверять, если герой согласовал статью

Я пишу статьи о бизнесе сама и помогаю авторам. Для этого напрямую говорим с владельцами бизнеса и их ключевыми сотрудниками.

Если укрупнить, цель таких материалов — показать опыт предпринимателя, который пригодится кому-то еще. Это может быть кейс, например, как компания защищалась от пиратских копий или перестроила бизнес в кризис. Или просто история о пекарне с пьяным ВДВшником и наркоманами.

Не важно, что за формат, для всех статей у меня золотое правило — расспросить о деталях, перепроверить и согласовать с героем весь текст до буквы. На что обращаю внимание, рассказываю в гайде

А сейчас хочу поговорить, зачем я так заморачиваюсь.

Как все могло бы быть

В идеальном мире все компании работают только в белую, а если оптимизируют налоги, то слегка, и выполняют все правила и нормы госорганов. Поэтому с каким героем не поговори, нет риска написать о фиктивной компании.

А еще в таком мире с единорогами герой выверяет каждую строчку в статье. Вот я взяла интервью, показала текст, мы обсудили комментарии, герой согласовал финал. И — готово: в тексте абсолютно все на 100% верно, не к чему придраться.

В реальном мире все не так. Предприниматель может быть отличным парнем, но налоги платит дай бог с половины дохода. Текст вроде как согласовал, но голова занята бизнесом, поэтому пропустил неточности в цифрах. Статья вышла с ошибкой.

Что может пойти не так

Со статьями о бизнесе вижу четыре риска, которые тянут за собой не слишком приятные последствия:

  1. Подготовить материал о мутной компании, где толком нет бизнеса, одно обещание.
  1. Или написать о реальном бизнесе, но он работает в черную. Как-то говорила с компанией: оборотом в 3 млн рублей в месяц, клиенты есть, прибыль есть. Но уже три года сдает нулевую декларации, и все сотрудники получают в конверте. И вопрос — можно ли писать о таком бизнесе или нет.
  1. Статья выйдет с ошибками и их заметят только читатели.
  1. Несмотря на все старания, выйдет ужасная скукота, ее мало кто прочитает. Как избежать скукоты — отдельная тема, но  без расспросов и поиска деталек вытащить статью не получится.

Кто и чем рискует

Заказчик или редакция, которая публикует статью, могут выглядеть дундуками или обманщиками.

Допустим, делаем проект для CRM. Один из материалов — кейсы от клиентов-предпринимателей. Истории собрали, опубликовали, все чудесно. А читатели пишут: «Мол, ваш клиент „Нептун“ — шарашкина контора! Мало того, что он ваш клиент, так еще и пиарите! Да вы сами такие же, не буду у вас обслуживаться!»

Если заказчику выгодно работать с этой компанией, так и отлично — пусть работает дальше. Другое дело, стоит ли о ней писать.

То же самое с ошибками в фактуре. Например, владелец мини-производства парфюма говорит: «такой-то компонент можно получить, если соединить аромат розы, масло герани и вина». А читатели возмущаются, что за бредовая фраза, да вы тут все ничего не понимаете, специально продвигаете неучей и жуликов.

И вроде заказчик не обязан разбираться в тонкостях бизнеса своих клиентов, но раз выпустил статью, все ошибки — на его репутации.

У редакции площадки, которая публикует статью, те же риски: репутация, потеря рекламы и что угодно. Поэтому с автором некачественной статьи она просто перестанет работать, а от публикаций компании откажется. В общем, тут лучше страховаться.

Эксперты отрасли прочитали статью и в закидали в профессиональных чатах. Оказывается там много ошибок, редакции ее удалила

Герой может выглядеть обманщиком, дурачком или деспотом. Допустим, статья вышла, а читатели:

пересчитали цифры в тексте и говорят, что все не сходится и герой явно обманывает;

нашли ошибку в терминах и говорят, что герой не профи и понятно, откуда такие проблемы в бизнесе;

прочитали о сотрудниках и теперь считают, что герой — деспот и владелец крепостных душ.

Еще бывает, что надо пояснить какой-то факт.

Например, герой в статье говорит, что клиенты ему не платят, копят дебиторку, и из-за этого просел его бизнес. Он весь такой на белом на коне, а вокруг — злодеи. Караул. А читатели раскопали, что он сам не платит поставщикам и уже есть иски. И вместо обсуждения его опыта, все начинают обсуждать, какой он немолодец.

Читатель пробил по базам название и статус бизнеса и не понимает, почему герой в оферте ссылается на своего ИП, хотя рассказывает о компании. При этом ООО закрыто. Это пример, когда статью не просто читают, а прямо разбираются в фактах

Можно зря потратить время на статью. Есть редакции с жесткими требования, например, писать только о белом бизнесе. И вот подготовил материал, а оказывается, там налогами и не пахнет. Все, работа — на свалку.

С автором собрали практически весь текст, осталось показать герою вторую итерацию. На всякий случай еще раз смотрю таблицу с расходами. А там какая-то непонятность: предприниматель заявил одно количество сотрудников, а расходы на зарплату слишком маленькие. Пошли к герою — оказалось, белую зарплату получали только три человека, остальные — в конверте. Издание не выпускает материалы о бизнесе с черной зарплатой, статью пришлось снять.

Веселая история, если выбрать не того героя для интервью.

Созвонилась с производителем красок: цифры есть, и драма есть, все как нужно. Приехала на интервью — и началось словоблудие. Оказалось, у героя четыре партнера, и вот они как раз и ведут бизнес, а сам герой только вложил деньги, поэтому деталей не знает. В итоге, зря потратили время. Мне надо было еще до интервью расспросить о деталях: есть ли у вас партнеры, как вы с ними работаете и делите обязанности?

Можно просто нарваться на недобросовестных предпринимателей, которые только рассказывают, как все хорошо и что бизнес живой. Проверка бизнеса — отдельная тема, но подробные вопросы о фактах помогают определиться, стоит ли вообще писать. А если текст уже готов, может, лучше и не выпускать.

Статья может получиться унылой, хотя все старались, задавали вопросы, верстали и вообще трудились. Бывает, что вот не расспросишь о деталях, и статья не собирается и выходит скукота.

Герои решили открыть бизнес по организации спортивных игр. И пока искали помещение, нашли партнеров. Они сделали героям царское предложение: мы вам помещение и сотрудников, с вас — только привлечение посетителей, обмундирование и проведение игр.

Дело кончилось убытками: партнеры за счет героев перевезли маркетолога из другого города, арендовали ему квартиру и даже купили плазму в офис.

По сути, это было не партнерство. Просто какие-то ребята на словах что-то пообещали, деньги от продаж получали себе на счет, героям изредка давали отчеты.

Но пока мы не выяснили, что никто не фиксировал условия партнерства, история не складывалась. Вроде бы это и есть центральный момент, но мы не сразу до него додумались. А могли бы сразу, если бы задали правильный вопрос.

Можно подвести героя, заказчика и редакцию под разбирательства с налоговой. Не каждый бизнес работает официально: одни не оформляют всех сотрудников в штат, другие получают оплату наличными и не проводят через кассу, третьи — подписывают фиктивные договоры, чтобы вывести деньги — в общем, все как-то крутятся.

Если статье есть факты, которые показывают не слишком законные способы оптимизации, кто-то из налоговой может заинтересоваться. Я не слышала о таких случаях, но знаю кейс, когда предприниматель полностью нарисовал данные для статьи: мол, вот доход, вот налоги, — а на деле платил 10% от указанной суммы. В общем, кажется, что рискованно. И лучше бы такие моменты со всеми проговорить.

Что я думаю о рисках

Я не журналист, который расследует коррупцию, поэтому у меня нет цели подловить на чем-то героев и вытащить «всю правду». Но я и не пиарщик предпринимателей, у меня нет задачи — во что бы то ни стало защитить их славное имя.

Я коммерческий редактор и работаю на заказчиков. Моя задача — не опубликовать материал, а помочь заказчику добиться какой-о бизнес-цели. И для этого надо как минимум не навредить самим материалом.

Конечно, и тысяча вопросов к героем может не спасти от хайпа в комментариях, многое зависит от темы статьи. Рассказ о том, как герой уволил половину штата, явно вызовет переполох. Но по крайне мере я хочу максимум разобраться в бизнесе и его истории, и подстраховать героя, редакцию и заказчика.

Чтобы не забыть, на что обращать внимание, собрала гайд с основными вопросами. Смотрите в постах или в гуглдоке.

_____
Подписывайтесь на мой телеграм-канал: публикую анонсы постов, рассказываю всякое редакторское, адрес — https://t.me/morning_editor/

2020   гайды   организация работы   работа с текстом   работа с экспертами

Записываю все рабочие обсуждения

Я постоянно провожу созвоны по задачам, и они разные.

Это может быть первое обсуждение, где я спрашиваю, о чем задача, какая помощь нужна, кто аудитория, проблемы и всякое такое полезное.

Есть созвоны, где договариваемся по спорным вопросам. На той неделе готовила методичку для разговора с клиентами, ее вычитывали четыре специалиста, и каждый оставил комментарии по своему функционалу. Какие-то можно сразу отработать, а что-то надо обсудить. И проще созвониться на полчаса, чем переписываться весь день.

Еще на созвонах разбираю большой материал. Вот я собрала первую итерацию кейса, показала клиенту, а потом мы созвонились и проходим голосом неточности в фактуре, акценты, чем усилить позицию.

Задачу сначала обсуждаем в слаке, потом созваниваемся. Можем сразу в слаке

Созвонов бывает много: в прошлую среду провела пять штук, в четверг — два, в пятницу — три. Бывают недели, когда я каждый день с кем-то созваниваюсь. На память не жалуюсь, но всё равно уже к вечеру детали разговоров путаются, поэтому для меня один выход — всё записывать.

Сначала записываю аудио. Если созваниваюсь в зуме, записываю через зум. Если через слак, включаю его на ноуте без наушников и записываю на телефон. Если через скайп, телеграм или вотсап, включаю громкую связь на одном телефоне, рядом кладу второй и записываю на него. Можно еще купить диктофон, но у меня телефон лежит без дела, так что подрабатывает диктофоном.

Я знаю, что есть программы для записи разговоров с телефонов, но у меня с ними не сложилось: включила, провела созвон, а программа не сработала — на записи пусто. Теперь не рискую.

Во время беседы делаю конспект — он помогает запомнить разговор и быстрее находить в аудио нужный отрывок. Конспект веду в блокноте или в гуглдоке, это зависит от ситуации. Мне удобнее набирать на клавиатуре, а она стучит, и стук слышно. Если уверена, что стук не собьет собеседника, записываю в гуглдок. Если сомнения есть, оставляю блокнот. Ну и обычно предупреждаю: слышно бряцание по клавиатуре — так это я не в чатиках переписываюсь, а конспект веду.

Конспект по вчерашнему разговору — обсуждали инструкцию для личного кабинета и текст на сайта партнера. Договоренности записываю для себя, а потом кидаю в общий чат, чтобы все всё знали и не терялись

Аудио храню на ноуте. После того, как отработаю комментарии и завершу задачу, удаляю. Иногда записи накапливаются, поэтому терпеливо переименовываю каждый файл. А то как-то пришлось проверить 13 файлов с названиями «Запись #1», «Запись #2» (….)

_____
Приходите в гости в телеграм-канал: публикую анонсы постов, рассказываю о всяком полезном
Телеграм

2019   организация работы