6 заметок с тегом

организация работы

Подборка: курсы, рассылки, гайды для коммерческих редакторов

В последнее время ко мне часто обращаются с запросами, типа таких: «я редактор, с чего мне начать?», «работаю по другой специальности, но хочу научиться делать простые промо-страницы, чтобы не зависеть от редактора».

В зависимости от запроса я по-разному отвечаю: могу в чате, голосом или провести полноценную консультацию. При любом формате ответа я даю ссылки на ресурсы, где много всего полезного. Подумала, что может, вам тоже интересно, поэтому собрала все в гуглдок. Список с полезным можно скачать

Если вы уже работаете, скорее всего, для вас ничего нового. Если только начинаете разбираться в теме, будет полезно.

В подборке только самые основные ресурсы. Поэтому если интересна узкая тема, наверное, нужных ссылок не будет
2021   гайды   организация работы

Как я получила договор на работу редактором со своими хотелками

Немного бюрократии: о договоре для редактора. Сразу предупреждаю: в посте нет шаблона договора, не рассказываю о юридических тонкостях, только пара слов о процессе. Зато, как обычно, много скриншотов и даже переписка.

Да, в важности договора тоже не убеждаю: тут каждый решает сам.

С чего все начиналось

С 2016 года работаю как ИП: вне штата, на разные компании и проекты. Есть большие, где все на потоке и отвечаю за несколько направлений. А есть такие, где веду только отдельные задачи, например кейсы или гайды эксперта. В общем, везде по-разному.

В каждом проекте работаю по договору. Остальной документооборот зависит от компании, но обычно выставляю счет и готовлю отчет, акты и допприложения — как договоримся.

Проблема: договор есть, но он не отражает реальную ситуацию

У меня (тьфу-тьфу) ни разу не было повода посмотреть в договор и сказать: у нас прописано так — давайте так и поступать. Никаких споров или конфликтов, поэтому договор был скорее для налоговой.

У меня два формата:

Короткий договор — это разовая и короткая история.

Подробный договор — если понимаю, что работать будем какое-то время и с разными задачами.

Формально вроде как все в порядке, но на деле нет. Даже подробный договор мало отражает реальность. Например, не прописан процесс, как заказчик принимает результат. Если надо доделать что-то — это ок и я всегда готова. А если переделать с нуля, несмотря на все предыдущие согласования, — возможно, готова, но надо обсуждать. И вот об этом в договоре толком не сказано.

Были и юридические ошибки. У меня два формата работы: за фиксированную плату и по часам. Причем в одном проекте могут быть оба варианта: какие-то задачи оцениваю в часах, другие — по фиксу. Или комбо: начинаем с часов, потом понимаем, какие ресурсы нужны, и фиксируем стоимость. В общем, вариантов много. И юридически это все называется разными терминами: работы и услуги.

Но и это еще не все. Я работаю только по стопроцентной предоплате, исключение — один проект, и то потому, что это крупная компания и там огромный процесс по выплатам. Заказчики всегда готовы внести аванс, но я хочу зафиксировать четкие гарантии для них: если что-то пойдет не так, я верну всю предоплату или такую-то часть.

Несмотря на договор, все важное оставалось только на словах: гарантии, обязательства и способы разрешения спора. И если вдруг дело дошло бы до суда, договор не сильно меня защитил бы. Да и заказчика тоже.

Один из примеров, когда договор жил своей насыщенной жизнью и имел мало общего с реальностью. Конечно же, доступы для всех документов просто нет возможности сохранять в секрете

Задача: обновить договор и докрутить под себя

У меня был совместный проект с адвокатом Дмитрием Грицем: я помогла готовить рукопись книги «Адвокат бизнеса». В ней есть классная глава о том, что не надо использовать чужие шаблоны. Даже если на сто процентов уверены в себе и заказчике — сделайте нормальный договор.

В общем, я подумала, что будет слишком весело, если я из-за своей нерадивости приду к юристу и скажу: «Спаси меня. Договор кривой, а тут такое…» Ну что ж, я приняла решение — осталось сделать все остальное.

Разворот книги «Адвокат бизнеса». Книга подходит всем предпринимателям, даже если у них небольшой бизнес. В отдельном посте рассказываю, как работали над рукописью и где купить книгу

Шаг 1. Нашла юриста

Мне повезло: как редактор, я работаю с юристами, которые специализируются в разных сферах. Поэтому, когда поняла, что нужен договор, было понятно, кому написать.

Длинный договор собирала на основе шаблона, который подготовил Павел Мищенко и его команда из юридической фирмы Runetlex. Раз я уже использовала шаблон Паши, справедливо было к нему и обратиться.

Написала Паше в телеграм, попросила помочь, а Паша согласился. Вот и все начало истории

Шаг 2. Описала задачу: зачем нужен договор, какие вижу риски

Первое, с чего мы начали, — описание задачи. Здесь все как в редактуре или любой другой профессии: пока непонятно, что делать, бессмысленно начинать. Все равно сделаешь не то, что нужно.

Паша задал основные вопросы и попросил ответить. Я понимаю, что юристы, даже самые подкованные, не умеют читать мысли. Поэтому подробно описала, что именно беспокоит и почему, что хочу получить, какие риски вижу.

Чтобы не потерять важное, выделила дополнительно два блока: какие риски волнуют заказчика и меня. У меня нет цели сделать максимально жесткий договор для клиентов, поэтому продумала их риски и пожелания.

У меня были гипотезы, но решила протестировать их. Для этого обсудила с несколькими заказчиками риски и поспрашивала, что их беспокоит в работе редактора. Самые важные из них попросила зафиксировать в договоре: я писала самыми обычными словами, а Паша и Дианы — юристы Рунетлекса, переводили на юридический.

Задачу описала в гугл-доке, ничего особенного. Не искала идеальные формулировки, просто выгрузила, что было
Оглавление документа, где описала, что нужно от договора, как им пользуюсь и какие обстоятельства волнуют
Я работаю по предоплате, поэтому хотела четко прописать гарантии для заказчика: в каких случаях и какую сумму заказчик получает. И это с учетом, что у меня две формы оплаты: по часам и фикс
А вот еще потенциальная проблема — штраф из-за авторских прав. Простенький пример: если я стащу картинку и опубликую на сайте заказчика, а правообладатель подаст в суд нарушения прав, я плачу за весь банкет. И штраф, и за судебные разбирательства

Шаг 3. Созвонилась с юристами для обсуждения задачи

Паша и его коллега Диана посмотрели описание задачи, оставили комментарии и предложили созвониться. На созвоне мы обсудили не просто буковки в договоре и что там думает об этом гражданский кодекс, а мой реальный рабочий процесс:

с чего начинаю работу;

какие отчеты даю;

как мы договариваемся о цене, сроках, о том, что будет в задаче, и так далее;

как заказчик принимает результат и как я фиксирую: все ок, тут принято;

сколько итераций я готова делать и при каких условиях;

какие рискованные ситуации я вижу, какие последствия бывают и так далее.

Паша еще в описании задачи обратил внимание на рискованный пункт. На созвоне мы его подробно разобрали
Паша удивляется моему бардаку с документами и думает, как помочь. Немного вздыхает
На созвоне Паша и Диана смотрели мои рабочие документы, чтобы лучше понять реальный бизнес-процесс. Бонус: мне прямо на созвоне показали, где есть дыры и чем я рискую

Шаг 4. Обсудили итерации договора

Договор обсуждали в Телеграме. Когда была готова первая версия, Диана ее прислала — все как в работе редактором. Мы договорились так: если что-то непонятно или просто есть вопросы, мы обсуждаем и докручиваем документ, если нужно.

У меня, как всегда, было море вопросов, поэтому говорила как есть: вот тут смысл не поняла, а тут не поняла, как именно работает пункт. Я это к тому, что люди не умеют читать мысли: если сам не спросишь, никто и не догадается рассказать. Поэтому всегда за то, чтобы спрашивать.

Об одном пункте мы вообще поспорили, я на нем прямо настаивала. Мне казалось, что так и так поступать честно и вроде как положено. На что Паша сказал, что это не относится к честности. Это попросту глупый риск и себя ставлю под удар, хотя повода нет. У Паши своя юридическая фирма, он тоже работает с клиентами, поэтому советовал как юрист и собственник бизнеса.

Меня покорило, как юристы четко разделяли два подхода:

Вот так супернадежно, но явно тебе будет неудобно, и ты все равно так делать не будешь. Поэтому от надежности ничего не останется.

А вот так — хоть и проигрывает в надежности, но явно лучше защищает, потому что у тебя есть ресурсы делать такое-то.

Для меня это очень удобно и жизненно. Мне разложили по полочкам все за и против, предложили реалистичный вариант, а дальше уже начиналась моя ответственность — решить, на что подписаться.

Например, стандартная история с актами. Да, акт составить в целом несложно, но я даже счет забываю выставить, и клиенты мне напоминают. И, положа руку на сердце, на акты меня тоже не хватит. И это только один из самых простых примеров.

Здорово, что Диана не просто кинула в меня договор, а объяснила, на что обратить внимание и что принципиально изменилось. Это не все изменения в договоре, но самые важные, поэтому их нельзя проморгать
Переживаю, что слишком жесткое условие для заказчика. Комментарии и правки всегда есть, это рабочий процесс. Паша объяснил суть пункта: все дело в разнице между «докрутить в рамках задания» и «сделать, по сути, новый продукт под предлогом правок». Для меня это вопрос подробного описания заявки на задачу: что и как делаем, структура, тезисы, сроки и так далее
Огромный плюс в том, что мне понятно отвечали. И даже не по одному разу, если я не понимала. Диана предлагала еще созвониться и проговорить голосом, но объяснения и правда были понятные, так что мы все решили текстом

Результат: у меня договор с учетом моих рисков

По итогам всех обсуждений я получила договор, который прямо сейчас отвечает моему реальному процессу и рискам, которые есть на текущем этапе.

Пока это рамочный договор: благодаря ему мы с клиентами договариваемся о принципах работы, а все детали конкретной задачи — в заявках. Это то самое понимание задачи.

Парочка примеров.

Авторские права. Один из рисков для меня — это использование иллюстраций заказчика: скриншоты из отчетов, фото товара и так далее.

Заказчик прислал фото, я спросила, точно ли есть права на него, мне сказали, что все ок, я опубликовала. А потом оказалось, что фото сделал условный Варламов и теперь требует пять миллионов рублей. Я могу только гарантировать, что точно спрошу, но не могу гарантировать, что-то кто-то из сотрудников ответит правильно или честно.

То же самое с материалами под NDA или с клиентскими данными. Я могу уточнить, но не могу знать наверняка, можно ли публиковать что-то, а если можно, то в каком объеме. Или могу предложить заблюрить какие-то цифры на скриншоте. И если с заказчиком согласовали это, а потом пришел клиент и сказал, что в статье спалили его доходы, — это не моя ответственность. Но я честно все спрашиваю по сто раз.

Коммуникация. Все обсуждение и процесс согласования веду в мессенджерах, и там все: стоимость, сроки, принято или не принято, что добавить и так далее. В прошлом договоре об этом было что-то сказано, но очень вскользь. Теперь появился пункт, который четко проговаривает этот момент.

Кроме того, у меня целых три аккаунта в Телеграме и на разные номера. Юристы это тоже прописали — аккаунт может быть привязан к номеру телефона или указан в договоре.

Условие работает так: если заказчик передает мне фотографию товара, он отвечает за то, что с правами на использование фото все в порядке. Если прилетит штраф, разбирается сам. Для меня есть такое же условие: если я включаю в кейс схему, то я должна решить вопрос с правами на нее
Описание каналов для обсуждения и согласования задач. Часто в ноу-нейм шаблонах написано что-то вроде: переписка по эл. почте считается официальной и приравнивается к чему-то там. Но правда в том, что я не использую в почту в работе, поэтому такой пункт ничего не прояснял и не защищал

Что дальше

Я получила договор, который учитывает реальность на февраль 2021 года. Через год картина изменится, и тогда я еще раз подкручу с юристами этот договор, сделаю серию договоров под разные типы задач или что-то еще. Кто знает, как изменится моя работа.

Для меня важно, чтобы я и заказчики одинаково понимали правила игры и были защищены. В общем, изменение подобных договоров — бесконечный процесс.

Все так хорошо получились, потому что мы оба постарались :-)

Ну и парочка советов, хоть вы и не спрашивали :-)

Я часто работаю с юристами как редактор, но редко — как клиент. Поэтому тут нет такого уж большого личного опыта. Зато, как водится, есть советы :-) Так что делите их на два и критически осмысливайте: может быть, они не подходят для вашей ситуации.

Вот они:

Сначала определитесь со своим бизнес-процессом и поймите, какие видите риски, как используете договор, были ли у заказчиков вопросы, которые хорошо бы закрыть договором, и так далее. Грамотный юрист расспросит об этом, но будет проще, если заранее продумаете.

Не перекладывайте на юриста ответственность за бизнесовую часть. Только вы знаете условия своей работы: по предоплате или нет, где и как фиксируете сроки, какие гарантии даете, на каких условиях и все подобные детали. Юрист может предложить варианты и рассказать о рисках, но он не знает особенностей вашего бизнеса и того, на что вы готовы подписаться.

Задавайте море вопросов. Море. Пока не убедитесь, что понимаете, как работает каждый пункт. Юрист не Господь Бог, он тоже может ошибаться, а вам работать по этому договору. Так что лучше уж все проверить.

Если юрист берется составить договор, но задает два вопроса: кем работаете и ваши реквизиты, — бегите. Сомнительно, что его договор будет лучше шаблона, который можно скачать из интернета. Там хоть бесплатно.

Прочитайте книгу «Адвокат для бизнеса». Дмитрий — это автор — нарисовал схему, как составить свой договор и проверять чужие.

Примеры шаблонов, о которых писала в посте:

короткий договор-счет-акт от Владимира Беляева;
подробный договор от Павла Мищенко.

Не советую брать под копирку весь текст: длинный договор заточен под разработку, а короткий — совсем общий. Но если пока не обращаетесь к юристу, можно попробовать использовать такие шаблоны. Правда, все риски на вас.

Юристы, с которыми знакома и в ком уверена. Их компании, в том числе, помогают с договорами, но конкретные условия работы не знаю. Если интересно, лучше уточнить самим:

Павел Мищенко, управляющий партнер, Runetlex;
Елена Янина, партнер, Курсив;
Людмила Харитонова, управляющий партнер, Зарцын и партнеры;
Владимир Беляев и Дарья Тимохина, управляющие партнеры, Центр управления законом.

_____
Подписывайтесь на мой телеграм-канал: рассказываю всякое редакторское, адрес — https://t.me/morning_editor/

2021   документы   организация работы

Как я начинаю искать тему для статьи о предпринимателе

Вот я увидела, что есть классная компания и хочу сделать с ней статью. Вопрос — как отрыть классную тему. Что такое классная тема, зависит от площадки, установок и все остального. Поэтому оставлю за скобками.

Есть три приема, которые мне помогают, с них я начинаю поиск темы.

Порыться в поисковиках, форумах, каналах и комментариях к статьям, где описывают бизнес предпринимателя.

В чате маркетплейса бизнес обсуждает проблемы конкретной площадки, поставок, ценообразование и много чего еще
Поиски можно начать с простого: забиваем в яндекс: «Проблемы кондитеров», а там уже бродить по ссылкам. То же самое с соцсетями
Владелец «Теремка» рассказывает, как дела с работой общепита в ковидные времена. Тоже хорошая тема для разговора, даже если интервью с другим героем

Посмотреть все что есть в публичном поле о предпринимателе: его соцсети, блог, сайт, интервью и все что найдется. Обычно если уж владельцы пишут о бизнесе, то о болевых точках. И если пишет сам, то много делатей. Есть за что ухватиться.

Бренд одежды сорвал сроки поставки и покупатели стали жаловаться. Но владельцы не прячутся, а честно рассказывают: есть такая и такая проблема, вот причины, вот так все чиним. Это хорошая зацепка: можно поговорить о логистике, коммуникациях с клиентами, бюджете на решении таких проблем
Владелица производства и магазина нижнего белья на своем канале рассказывает, почему отказывает в возвратах. Да, все дело в мошенничестве. Тоже неплохая тема: какие были случаи, как их нашли, как работает примерка дома и в шоурумах
А это часть статьи в блоге «Кооператива Черный». Сразу видно, что правила проверки сформулировали на своем опыте. В посте был еще хороший пример с туалетом: мрачновато, зато сразу отсекает тех, с кем будет некомфортно

Прийти к предпринимателю и спросить, о чем таком интересном стоит расспросить и написать. В половине случаев, если так и спросить, тема не найдется. Это вопрос из серии: «Расскажи о космосе». Даже если много знаешь, все равно можно потеряться: тема-то большая, непонятно, с чего начинать.

Чтобы выудить тему, задаю фокус и накидываю вопросы. Подробнее об этом расскажу в другом посте, но в целом подход такой. Я ориентирую героя на рассказ в духе: «Почему не стоит браться за этот бизнес». Это ключевая точка. Тогда предприниматель вспоминает все адовые истории, что ему помогало, где он ошибся, что принято на рынке и как работают законы.

_____
Подписывайтесь на мой телеграм-канал: публикую анонсы постов, рассказываю всякое редакторское, адрес — https://t.me/morning_editor/

2020   организация работы   собрать фактуру

Cписок вопросов для понимания задачи

Собрала вопросы, которые использую, чтобы разобраться в задаче и сделать что-то полезное для бизнеса, а не просто красивую бумажку. Это базовый список, поэтому перерабатываю его под конкретную задачу.

Смотрите список вопросов в гуглдоке. Вдруг вам тоже пригодится или знаете, чем дополнить.

Вопросы разбиваю на разделы, так проще отследить, что важного надо спросить по конкретной задаче
Написанные вопросы помогают мне следить за разговором и направлять его в нужное русло, даже если на встрече несколько человек

Если не ведете себе такой список, написала пару слов, что это и зачем.

Как разобраться в задаче

Как разобраться в задаче — большая тема. Может, напишу как-нибудь отдельно, но пока самое основное, что мне помогает.

Я знаю четыре этапа для понимания задачи:

Поговорить с тем, кто пришел с задачей и заказчиком. Не всегда это один и тот же человек.

Изучить матчасть. Например, законы и статистику, обзоры экспертов, паблики, профильные СМИ. Самим поговорить с экспертом.

Изучить опыт целевой аудитории. Способы зависят от задачи и возможностей. Я стараюсь оказаться поближе к аудитории, для которой делаю продукт. Например, прослушать звонки, провести опрос или взять интервью.

Получить реальный опыт. Тут тоже все зависит от задачи и ситуации. Если есть возможность, стараюсь повторить путь аудитории. Если надо оставить заявку, оставляю. Если надо зарегистрироваться, делаю это.

С какого этапа начинать, какой не делать — все зависит от задачи и контекста. Но даже если сроки горят, я все равно какую-то часть из этого делаю. А вообще стараюсь по максимум пройти все, так работа получается самой сильной.

Кто такой заказчик

Заказчик — это общее название. Им может быть сотрудник компании, например, маркетолог, руководитель продаж, технолог. А может, владелец бизнеса или его управляющий.

Главное отличие заказчика от всех остальных:

  1. он знает максимум ключевой информации о задаче;
  2. у него есть право принять финальное решение;
  3. от него зависит, что и как говорим, в каком ключе, какие факты используем, в какой очередности что-то делаем;
  4. он принимает важные решения по задаче, например, может перенести сроки, увеличить бюджет;
  5. если спорят члены команды, то за ним последнее слово.

Чтобы хорошо сделать задачу и сто раз не переделывать, важно сразу найти заказчика. А то бывает, что с поручением приходит технолог, а результат работы в реальности принимает маркетолог. И на выходе: задача то сделана, только требования были совсем другие.

В общем, я всегда ищу заказчиков.

Зачем нужны вопросы

В большинстве случаев заказчик приходит уже с решением: нужна инструкция, новость, статья, блог или самолет. Бывает, что задача описана прямо подробно, и для кого, и зачем. Вроде все на месте. Но это обманчиво.

Вот примеры последствий, если сразу кинуться делать и не разобраться как следует:

Внезапно придется все переделывать. А уже потрачено много времени, сил, энергии и денег. И переделка не потому, что действительно внезапно что-то изменилось — такое бывает, это же бизнес. А потому что до конца все не узнали. Например, методичка для сотрудников нужна в распечатанном виде, поэтому ссылки на доп. материалы не сработают. Или сценарий для видео нужен на два голоса, иначе занудно. Или выбрали не те преимущества продукта. В общем, вариантов масса.

Бесконечные согласования и долгий запуск. Если продукт по-настоящему никому не нужен, заказчик забивает на задачу. Можно сто раз писать, созваниваться, все равно все делается по чуть-чуть и еле-еле. Причем, даже предоплата не помогает. В итоге суета есть, а выполненной работы нет.

Работа окажется ненужной. Если информационный продукт не влияет на бизнес-задачу, ради которой это все затевалось, он будет где-то там лежать и зарастать пылью. Меня такое просто убивает. Я люблю делать штуки, которыми действительно пользуются.

Мне кажется, что единственный способ разобраться в задаче — это задавать вопросы.

Что за список вопросов

Я собрала список основных вопросов, который мне помогает. Использую его, чтобы обсудить задачу с заказчиком, неважно какую: кейс, методичку для сотрудника, сценарий, статью и что угодно еще.

Как использовать список

Посмотрите пример вопросов и составляйте свой список с учетом особенностей вашей задачи, знания продукта и компании. Я делаю также. Показала бы пример с реального проекта, но даже в списке много секретов, так что не получится.

Я заранее составляю список, даже если знаю продукт и заказчика. При беседе появляются новые факты и какой-то вопрос может вылететь из головы. А собраться с заказчиком еще раз бывает сложно — у всех свои дела.

Свой список можно составлять как угодно — это зависит от вас. Я пишу в заметках на телефоне или на ноуте, но это просто привычка. А вот мой коллега набросал вопросы от руки — тоже вариант

Как задавать вопросы

Как назадавать тонну вопросов и не выбесить, тоже отдельная тема. Но в целом, все как при любом другом занятии. Вот что мне помогает:

  1. Рассказываю, как беседа и ответы на вопросы помогут заказчику. Не «я хочу подстраховаться от переделок», а «тебе не надо будет исправлять миллион ошибок и тратить вагон времени».
  1. Если вопросов много, я плохо знаю заказчика, то заранее присылаю список вопросов. Это помогает клиенту прикинуть время на беседу и определиться, точно ли он все знает или лучше позвать еще кого-то.
  1. Вопросы задаю только устно, никаких переписок. Почти всем лениво писать подробности, поэтому можно упустить критичные детали.
  1. Разговоры записываю, потому что у меня бывает по 3 созвона в день, и вечером я уже ничего не помню. На расшифровку никому не отдаю, переслушиваю сама.

Если заказчик не хочет отвечать

Я не работаю, если заказчик не готов отвечать на вопросы. Знаю, что это не всегда правильно, потому что бывает, надо просто дать свои гипотезы на основе информации, которая у меня уже есть. Но в работе без интервью с заказчиком вижу больше проблем, чем плюсов.

Мне всего раз отказали из-за объема вопросов: мол, много всего, нет времени читать. Ну что уж. Нет, так нет. Может, я плохо объяснила, зачем пристаю, или у компании и правда нет времени. Кто знает
Обычно говорят что-то вроде: «Здорово, что так разбираешься», «Сразу видно, что тебе не все равно». Так что вопросы заказчиков не смущают

А что после беседы с заказчиком

После беседы я собираю документ, где пересказываю ключевые мысли, которые влияют на задачу, и предлагаю решение. Решение стараюсь описать максимально конкретно: с примерами, референсами, структурой, тезисами. Это помогает заказчику понять, в том ли направлении я двигаюсь или все не так. Такой документ может называться пониманием задачи, заявкой, брифом — вариантов много. Но тут важнее суть, а не название.

Как я составляю такую штуку, расскажу как-нибудь потом.

Рассылки в помощь

Как проводить кастдев — интервью с клиентами, бесплатная рассылка

Как сделать проект — рассылка Николая Товеровского. Есть письма о вопросах и понимании задачи

Курс молодого бойца для маркетолога — рассылка Аси Челован, главного маркетолога в Тинькофф Бизнес. Рассказывает о том, как разобраться в задаче, как оформить понимание и зачем это все нужно. А еще там много классных советов по анализу аудитории.

Курс для начинающих редакторов — Ирины Ильяховой, главреда Тинькофф Бизнес. Рассказывает, как делать дела, разбираться и вести переговоры с клиентами.

Смотрите список вопросов для понимания задачи, он в гуглдоке. Вдруг вам тоже пригодится или знаете, чем дополнить.

_____
Подписывайтесь на мой телеграм-канал: публикую анонсы постов, рассказываю всякое редакторское, адрес — https://t.me/morning_editor/

2020   гайды   организация работы   собрать фактуру

Зачем перепроверять, если герой согласовал статью

Я пишу статьи о бизнесе сама и помогаю авторам. Для этого напрямую говорим с владельцами бизнеса и их ключевыми сотрудниками.

Если укрупнить, цель таких материалов — показать опыт предпринимателя, который пригодится кому-то еще. Это может быть кейс, например, как компания защищалась от пиратских копий или перестроила бизнес в кризис. Или просто история о пекарне с пьяным ВДВшником и наркоманами.

Не важно, что за формат, для всех статей у меня золотое правило — расспросить о деталях, перепроверить и согласовать с героем весь текст до буквы. На что обращаю внимание, рассказываю в гайде

А сейчас хочу поговорить, зачем я так заморачиваюсь.

Как все могло бы быть

В идеальном мире все компании работают только в белую, а если оптимизируют налоги, то слегка, и выполняют все правила и нормы госорганов. Поэтому с каким героем не поговори, нет риска написать о фиктивной компании.

А еще в таком мире с единорогами герой выверяет каждую строчку в статье. Вот я взяла интервью, показала текст, мы обсудили комментарии, герой согласовал финал. И — готово: в тексте абсолютно все на 100% верно, не к чему придраться.

В реальном мире все не так. Предприниматель может быть отличным парнем, но налоги платит дай бог с половины дохода. Текст вроде как согласовал, но голова занята бизнесом, поэтому пропустил неточности в цифрах. Статья вышла с ошибкой.

Что может пойти не так

Со статьями о бизнесе вижу четыре риска, которые тянут за собой не слишком приятные последствия:

  1. Подготовить материал о мутной компании, где толком нет бизнеса, одно обещание.
  1. Или написать о реальном бизнесе, но он работает в черную. Как-то говорила с компанией: оборотом в 3 млн рублей в месяц, клиенты есть, прибыль есть. Но уже три года сдает нулевую декларации, и все сотрудники получают в конверте. И вопрос — можно ли писать о таком бизнесе или нет.
  1. Статья выйдет с ошибками и их заметят только читатели.
  1. Несмотря на все старания, выйдет ужасная скукота, ее мало кто прочитает. Как избежать скукоты — отдельная тема, но  без расспросов и поиска деталек вытащить статью не получится.

Кто и чем рискует

Заказчик или редакция, которая публикует статью, могут выглядеть дундуками или обманщиками.

Допустим, делаем проект для CRM. Один из материалов — кейсы от клиентов-предпринимателей. Истории собрали, опубликовали, все чудесно. А читатели пишут: «Мол, ваш клиент „Нептун“ — шарашкина контора! Мало того, что он ваш клиент, так еще и пиарите! Да вы сами такие же, не буду у вас обслуживаться!»

Если заказчику выгодно работать с этой компанией, так и отлично — пусть работает дальше. Другое дело, стоит ли о ней писать.

То же самое с ошибками в фактуре. Например, владелец мини-производства парфюма говорит: «такой-то компонент можно получить, если соединить аромат розы, масло герани и вина». А читатели возмущаются, что за бредовая фраза, да вы тут все ничего не понимаете, специально продвигаете неучей и жуликов.

И вроде заказчик не обязан разбираться в тонкостях бизнеса своих клиентов, но раз выпустил статью, все ошибки — на его репутации.

У редакции площадки, которая публикует статью, те же риски: репутация, потеря рекламы и что угодно. Поэтому с автором некачественной статьи она просто перестанет работать, а от публикаций компании откажется. В общем, тут лучше страховаться.

Эксперты отрасли прочитали статью и в закидали в профессиональных чатах. Оказывается там много ошибок, редакции ее удалила

Герой может выглядеть обманщиком, дурачком или деспотом. Допустим, статья вышла, а читатели:

пересчитали цифры в тексте и говорят, что все не сходится и герой явно обманывает;

нашли ошибку в терминах и говорят, что герой не профи и понятно, откуда такие проблемы в бизнесе;

прочитали о сотрудниках и теперь считают, что герой — деспот и владелец крепостных душ.

Еще бывает, что надо пояснить какой-то факт.

Например, герой в статье говорит, что клиенты ему не платят, копят дебиторку, и из-за этого просел его бизнес. Он весь такой на белом на коне, а вокруг — злодеи. Караул. А читатели раскопали, что он сам не платит поставщикам и уже есть иски. И вместо обсуждения его опыта, все начинают обсуждать, какой он немолодец.

Читатель пробил по базам название и статус бизнеса и не понимает, почему герой в оферте ссылается на своего ИП, хотя рассказывает о компании. При этом ООО закрыто. Это пример, когда статью не просто читают, а прямо разбираются в фактах

Можно зря потратить время на статью. Есть редакции с жесткими требования, например, писать только о белом бизнесе. И вот подготовил материал, а оказывается, там налогами и не пахнет. Все, работа — на свалку.

С автором собрали практически весь текст, осталось показать герою вторую итерацию. На всякий случай еще раз смотрю таблицу с расходами. А там какая-то непонятность: предприниматель заявил одно количество сотрудников, а расходы на зарплату слишком маленькие. Пошли к герою — оказалось, белую зарплату получали только три человека, остальные — в конверте. Издание не выпускает материалы о бизнесе с черной зарплатой, статью пришлось снять.

Веселая история, если выбрать не того героя для интервью.

Созвонилась с производителем красок: цифры есть, и драма есть, все как нужно. Приехала на интервью — и началось словоблудие. Оказалось, у героя четыре партнера, и вот они как раз и ведут бизнес, а сам герой только вложил деньги, поэтому деталей не знает. В итоге, зря потратили время. Мне надо было еще до интервью расспросить о деталях: есть ли у вас партнеры, как вы с ними работаете и делите обязанности?

Можно просто нарваться на недобросовестных предпринимателей, которые только рассказывают, как все хорошо и что бизнес живой. Проверка бизнеса — отдельная тема, но подробные вопросы о фактах помогают определиться, стоит ли вообще писать. А если текст уже готов, может, лучше и не выпускать.

Статья может получиться унылой, хотя все старались, задавали вопросы, верстали и вообще трудились. Бывает, что вот не расспросишь о деталях, и статья не собирается и выходит скукота.

Герои решили открыть бизнес по организации спортивных игр. И пока искали помещение, нашли партнеров. Они сделали героям царское предложение: мы вам помещение и сотрудников, с вас — только привлечение посетителей, обмундирование и проведение игр.

Дело кончилось убытками: партнеры за счет героев перевезли маркетолога из другого города, арендовали ему квартиру и даже купили плазму в офис.

По сути, это было не партнерство. Просто какие-то ребята на словах что-то пообещали, деньги от продаж получали себе на счет, героям изредка давали отчеты.

Но пока мы не выяснили, что никто не фиксировал условия партнерства, история не складывалась. Вроде бы это и есть центральный момент, но мы не сразу до него додумались. А могли бы сразу, если бы задали правильный вопрос.

Можно подвести героя, заказчика и редакцию под разбирательства с налоговой. Не каждый бизнес работает официально: одни не оформляют всех сотрудников в штат, другие получают оплату наличными и не проводят через кассу, третьи — подписывают фиктивные договоры, чтобы вывести деньги — в общем, все как-то крутятся.

Если статье есть факты, которые показывают не слишком законные способы оптимизации, кто-то из налоговой может заинтересоваться. Я не слышала о таких случаях, но знаю кейс, когда предприниматель полностью нарисовал данные для статьи: мол, вот доход, вот налоги, — а на деле платил 10% от указанной суммы. В общем, кажется, что рискованно. И лучше бы такие моменты со всеми проговорить.

Что я думаю о рисках

Я не журналист, который расследует коррупцию, поэтому у меня нет цели подловить на чем-то героев и вытащить «всю правду». Но я и не пиарщик предпринимателей, у меня нет задачи — во что бы то ни стало защитить их славное имя.

Я коммерческий редактор и работаю на заказчиков. Моя задача — не опубликовать материал, а помочь заказчику добиться какой-о бизнес-цели. И для этого надо как минимум не навредить самим материалом.

Конечно, и тысяча вопросов к героем может не спасти от хайпа в комментариях, многое зависит от темы статьи. Рассказ о том, как герой уволил половину штата, явно вызовет переполох. Но по крайне мере я хочу максимум разобраться в бизнесе и его истории, и подстраховать героя, редакцию и заказчика.

Чтобы не забыть, на что обращать внимание, собрала гайд с основными вопросами. Смотрите в постах или в гуглдоке.

_____
Подписывайтесь на мой телеграм-канал: публикую анонсы постов, рассказываю всякое редакторское, адрес — https://t.me/morning_editor/

2020   гайды   организация работы   работа с текстом   работа с экспертами

Записываю все рабочие обсуждения

Я постоянно провожу созвоны по задачам, и они разные.

Это может быть первое обсуждение, где я спрашиваю, о чем задача, какая помощь нужна, кто аудитория, проблемы и всякое такое полезное.

Есть созвоны, где договариваемся по спорным вопросам. На той неделе готовила методичку для разговора с клиентами, ее вычитывали четыре специалиста, и каждый оставил комментарии по своему функционалу. Какие-то можно сразу отработать, а что-то надо обсудить. И проще созвониться на полчаса, чем переписываться весь день.

Еще на созвонах разбираю большой материал. Вот я собрала первую итерацию кейса, показала клиенту, а потом мы созвонились и проходим голосом неточности в фактуре, акценты, чем усилить позицию.

Задачу сначала обсуждаем в слаке, потом созваниваемся. Можем сразу в слаке

Созвонов бывает много: в прошлую среду провела пять штук, в четверг — два, в пятницу — три. Бывают недели, когда я каждый день с кем-то созваниваюсь. На память не жалуюсь, но всё равно уже к вечеру детали разговоров путаются, поэтому для меня один выход — всё записывать.

Сначала записываю аудио. Если созваниваюсь в зуме, записываю через зум. Если через слак, включаю его на ноуте без наушников и записываю на телефон. Если через скайп, телеграм или вотсап, включаю громкую связь на одном телефоне, рядом кладу второй и записываю на него. Можно еще купить диктофон, но у меня телефон лежит без дела, так что подрабатывает диктофоном.

Я знаю, что есть программы для записи разговоров с телефонов, но у меня с ними не сложилось: включила, провела созвон, а программа не сработала — на записи пусто. Теперь не рискую.

Во время беседы делаю конспект — он помогает запомнить разговор и быстрее находить в аудио нужный отрывок. Конспект веду в блокноте или в гуглдоке, это зависит от ситуации. Мне удобнее набирать на клавиатуре, а она стучит, и стук слышно. Если уверена, что стук не собьет собеседника, записываю в гуглдок. Если сомнения есть, оставляю блокнот. Ну и обычно предупреждаю: слышно бряцание по клавиатуре — так это я не в чатиках переписываюсь, а конспект веду.

Конспект по вчерашнему разговору — обсуждали инструкцию для личного кабинета и текст на сайта партнера. Договоренности записываю для себя, а потом кидаю в общий чат, чтобы все всё знали и не терялись

Аудио храню на ноуте. После того, как отработаю комментарии и завершу задачу, удаляю. Иногда записи накапливаются, поэтому терпеливо переименовываю каждый файл. А то как-то пришлось проверить 13 файлов с названиями «Запись #1», «Запись #2» (….)

_____
Приходите в гости в телеграм-канал: публикую анонсы постов, рассказываю о всяком полезном
Телеграм

2019   организация работы